Gday - maximum win cap
Уважаемый ThePogg,
8 октября 2018 года я сорвал крупный выигрыш в казино Gday, и теперь они ведут себя крайне нечестно по этому поводу.
Я внес депозит и получил предложение 100% на мой депозит в размере 500$.
После моего крупного выигрыша (у меня есть видео) мне позвонил руководитель VIP-отдела. Он сказал, что все в порядке и что мой недельный лимит на вывод средств должен быть установлен на уровне 7500$ в неделю (что, к слову, не было указано в их правилах).
Он также заявил: «В настоящее время у нас нет VIP-программы, но если вы продолжите играть на свой баланс, мы сможем увеличить ваши лимиты на вывод средств». Очевидно, они были бы рады, если бы я спустил свой выигрыш.
Прочитав их правила на второй день, я попросил службу поддержки в чате, чтобы менеджер перезвонил мне, но звонка так и не поступило, а когда я вернулся в чат на следующий день, меня отказались переключить на VIP-отдел, что показалось мне странным.
Спустя 60 часов мой вывод средств так и не был обработан, а затем сегодня я получил следующее письмо....
-------------------------------------------------------------------------
Уважаемый xxxxxx,
Мы проверили ваш аккаунт и можем подтвердить следующее:
8 октября 2018 года вы обратились в нашу службу поддержки клиентов с запросом на другое предложение, отличное от того, которое было отправлено вам нашим казино по электронной почте. После обсуждения вам было предоставлено новое предложение для принятия, представлявшее собой 100% бонус на депозит до 500$.
Вы приняли это предложение, зная, что оно аннулирует старое предложение. В результате к этому предложению применяются наши общие условия веб-сайта и стандартные условия рекламных акций.
В соответствии с пунктом 8 наших стандартных условий промоакций (которые доступны на нашем сайте), любой бонус, являющийся наличными или бонусом, полученным от казино, например через службу поддержки клиентов, классифицируется как мгновенный бонус. Мы оставляем за собой право ограничить любые выигрыши от мгновенного бонуса 10-кратным размером стоимости этого мгновенного бонуса.
Таким образом, предоставленный вам бонус оценивался в 500$, что означает, что любые выигрыши могут быть ограничены 10-кратным размером этой суммы, то есть 5000$.
Следовательно, ваш выигрыш был ограничен суммой в 5000$, и мы соответствующим образом скорректировали баланс ваших денежных средств в казино. Вы можете по своему усмотрению играть на эти средства или вывести эту сумму.
С уважением,
Финансовый отдел
---------------------------------------------
Они применяют совершенно другое условие к моему выигрышу, чтобы избежать выплаты того, что по праву принадлежит мне.
Мой бонус не считается ни бесплатными деньгами, ни мгновенным бонусом. У меня было предложение на соответствие депозиту (match offer). Это считается депозитным предложением.
Я получил электронное письмо с предложением 100% до 50$, которое не было доступно на аккаунте в тот день. Однако если бы я внес депозит от 500 и выше, он был бы удвоен на 100%, поэтому я сделал свой депозит и продолжил игру.
Казино идет по неверному пути в отношении моего выигрыша, применяя неправильные условия сайта к моей победе. То, что они пытаются со мной сделать — просто отвратительно.
Я ожидаю, что это казино подтвердит репутацию своего бренда и выплатит мне весь мой выигрыш.
Thepogg, если вам понадобится какая-либо информация, вы можете связаться со мной.
