Flamantis Casino
ЭТА ЖАЛОБА КАСАЕТСЯ FLAMANTIS.COM, ЕГО НЕТ В СПИСКЕ ВЫШЕ. www.flamantis.com принадлежит everymatrix. имя пользователя: [EDIT], email: [EDIT], дата инцидента: 14 сентября 2015 года. Я открыл счет в казино Flamantis 14 сентября 2015 года и внес депозит 50 австралийских долларов. В течение 2–3 часов игры я выиграл 6000 долларов (извините, я не помню точную сумму, так как не могу войти в свой аккаунт). Когда я решил вывести эти средства, я открыл live-чат и попросил адрес электронной почты, куда можно отправить подтверждение адреса и удостоверение личности, получил адрес и выслал документы. На следующий день я попытался войти в свой аккаунт, но не смог. Мне сообщили: «Здравствуйте, [EDIT], Вероятно, вы ранее установили самоисключение в других казино EveryMatrix, а самоисключение автоматически распространяется на все казино сети EveryMatrix. С уважением, [EDIT]». «Здравствуйте, [EDIT], Согласно условиям UKGC, поскольку вы самоисключены, ваши выигрыши аннулируются, и вы имеете право только на возврат первоначального депозита. С уважением, [EDIT]» (который, к слову, так и не отправили). Я попросил предоставить доказательства того, что я заблокировал себя на их сайте, так как не верю, что делал это, но мне их не предоставили. Кроме того, я считал, что если бы я действительно установил самоисключение на их сайте, мне добросовестно не должны были позволить зарегистрировать аккаунт, внести депозит, играть и выигрывать? Когда мне сказали, что деньги не выплатят, я подал жалобу в eCOGRA 15 сентября 2015 года и получил ответ: «Уважаемый [EDIT], Благодарю за обращение в eCOGRA и разъяснение вашей ситуации. Сегодня я свяжусь со службой поддержки Flamantis, чтобы разобраться с вашим вопросом». Также я написал в everymatrix.com с просьбой предоставить доказательства моего самоисключения и получил ответ: «Здравствуйте, [EDIT], Я обращаюсь к вам от имени EveryMatrix по поводу вашего письма. Мы получили вашу официальную жалобу от Ecogra и сейчас ведем с ними диалог для решения вашего вопроса. В связи с этим мы вынуждены прекратить дальнейшую переписку с вами по данному вопросу. Прилагаю нашу процедуру рассмотрения жалоб для ознакомления. Пожалуйста, ожидайте ответа от Ecogra. С наилучшими пожеланиями, отдел жалоб EveryMatrix». Это было 17 сентября. С тех пор я четыре раза писал в Ecogra с просьбой предоставить обновленную информацию о том, продвигается ли дело, но ответа так и не получил. Прошло уже 2,5 недели с момента последней связи, поэтому я хотел бы узнать, можете ли вы помочь мне в этой ситуации? Я объяснил все настолько подробно, насколько смог, и надеюсь, вы сможете меня проконсультировать. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте знать. Большое спасибо! [EDIT]
