FeliceBet — жалоба игрока № 19576 от 16.08.2026: другое

Я зарегистрировался в казино с помощью Bank ID. Во время процесса регистрации система автоматически создала адрес электронной почты для моего аккаунта, и я не смог изменить его позже. Я связался со службой поддержки через онлайн-чат и попросил изменить зарегистрированный адрес электронной почты на мой личный адрес. Мне сказали отправить письмо на [email protected] с моими личными данными. Я выполнил эти инструкции и отправил запрошенную информацию. В том же письме я также ясно попросил о постоянном закрытии моего аккаунта из-за моей игровой зависимости. 1 июня 2026 года я отправил второе письмо на адреса [email protected] и [email protected]. 3 июня 2026 года я получил следующий ответ от FeliceBet: «Уважаемый клиент, спасибо, что связались с нами. Чтобы мы могли помочь вам наилучшим образом, мы просим вас связаться с нами с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Будем ждать вашего ответа! С уважением, служба поддержки». Этот ответ не имел смысла, потому что я уже полностью подтвердил свою личность и связался с казино точно так, как меня просили. Более того, причина, по которой я вообще обратился в поддержку, заключалась в том, что я не мог получить доступ к автоматически созданному зарегистрированному адресу электронной почты или изменить его. Несмотря на мою явную просьбу о постоянном закрытии аккаунта, казино оставило мой аккаунт открытым. 5 июня 2026 года у меня произошел срыв, и я проиграл более 4 000 евро. Депозиты были успешно обработаны, хотя на моей банковской карте установлены блокировки на азартные игры. Платежи, по всей видимости, прошли потому, что казино использовало неверный MCC (Merchant Category Code). В результате этих подозрительных транзакций мой банк теперь заблокировал мою карту. После этого я спросил казино, почему мне позволили продолжить играть, хотя я уже попросил о постоянном закрытии аккаунта и даже получил ответ от службы поддержки 3 июня 2026 года. Вскоре после моего запроса и менее чем через 30 минут казино навсегда заблокировало мой аккаунт. По моему мнению, казино не отреагировало на мою четкую и явную просьбу о постоянном самoисключении/закрытии аккаунта, несмотря на то, что получило мои письма и ответило мне до того, как произошла игровая активность. Казино не отвечает мне, игнорирует все письма. Никто мне не отвечает. У меня есть еще много доказательств и скриншотов. ОПЕРАТОР ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ. Оспариваемая сумма: 4700 € Казино: FeliceBet Дело № 4590