Delayed withdraw and total discontinuation of all support services
Причина: Проблемы с верификацией. Я подаю официальную жалобу по поводу нерешенного и задержанного вывода средств на сумму 1 842,81 евро в Fatfruit Casino. Я являюсь полностью верифицированным VIP-клиентом, но моя недавняя выплата остается в статусе ожидания без какой-либо обратной связи или способов решения проблемы. Мой аккаунт полностью верифицирован (KYC пройден), и я использовал этот аккаунт в качестве VIP-пользователя без каких-либо нарушений правил. У меня нет активных требований по отыгрышу / бонусных ограничений и т. д., и в моем аккаунте указано, что средства полностью доступны для вывода. Мой последний успешный вывод был 05.09.2026. 24 сентября 2026 года я запросил вывод 1 842,8 евро. Этот запрос также был подтвержден стандартным автоматическим письмом от FatFruit. Сейчас, спустя 6 дней после подачи запроса на вывод, на сайте статус вывода по-прежнему просто указан как «в ожидании». За последнюю неделю все каналы связи со службой поддержки сайта также были полностью отключены без каких-либо объяснений или информации о технических неполадках. Лайв-чат: полностью отключен на сайте. Поддержка по электронной почте: письма в службу поддержки остаются без ответа после множества попыток. Поддержка в WhatsApp: официальные каналы WhatsApp были отключены/деактивированы. VIP-менеджеры: недоступны. В то время как все каналы поддержки отключены, а выводы средств не обрабатываются, сайт, похоже, продолжает обрабатывать и принимать входящие депозиты от игроков в обычном режиме. (Я не тестировал это на 100% до момента фактического зачисления новых средств, но процесс внесения депозита выглядит работающим в обычном режиме, насколько я готов проверить). Сайт также позволяет играть на существующие на счете средства в обычном режиме. Из-за того, что все каналы поддержки абсолютно не реагируют и неактивны, я не смог решить этот вопрос напрямую с руководством казино или провести какой-либо диалог. Требуемое решение: Я требую, чтобы Fatfruit Casino немедленно обработало и выплатило мой вывод в полном объеме на сумму 1 842,81 евро на один из моих зарегистрированных и ранее использовавшихся способов оплаты, а также предоставило информацию об операционном статусе сайта. Все упомянутые здесь проблемы могут быть полностью подтверждены скриншотами и видео.
