Europa — жалоба игрока № 66881 от 11.02.2016: бонус-скам

Казино: Europaplay Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Уважаемый thepogg, Я хотел обратиться к вам, потому что столкнулся с некоторыми проблемами в казино Europaplay. Мне кажется, что они совершили ошибку, которая стоила мне тысяч евро! Я недавно зарегистрировался и запросил бонус на свой первый депозит. Перед тем как активировать его, я уточнил у службы поддержки правила и все подобные нюансы, так как иногда здесь могут быть подводные камни, а я хотел быть уверен, что не допущу ошибок. С удовольствием играя в пятницу вечером, я выиграл довольно крупную сумму (более 3000 евро). Позже этой ночью я поставил на вывод ровно 3000 евро и оставил еще немного на балансе, чтобы поиграть позже. Проходили дни, я по-прежнему мог играть вплоть до вторника. Когда же я вошел в систему в четверг, мой баланс был уменьшен ровно до 100 евро, а вывод средств был отклонен! Сначала я не понял, что происходит, и обратился в поддержку, где мне сказали, что я запросил вывод средств до отыгрыша бонуса. Но я выполнил вейджер: я набрал 792 комп-поинта, что равняется 7128 евро. Это больше, чем требование по отыгрышу в 20 раз от суммы депозита и бонуса, что составляло всего 6000 евро. Я сказал им, что это не так. Я очень нервничал, поэтому позвонил в поддержку по телефону, и тогда они заявили, что я нарушил правила, делая ставки более 15 евро за раунд. Это также неверно, поскольку я спрашивал у поддержки в лайв-чате, и оператор четко подтвердил мне, что с этим бонусом я могу ставить сколько угодно и играть как хочу. На случай возникновения проблем я сделал скриншоты переписки, так что у меня есть доказательства моих слов. Я испытываю сильный стресс из-за этого и не знаю, что теперь делать. Они даже не сообщили мне по электронной почте, они просто забрали все без какого-либо уведомления, и мне приходится как-то с этим разбираться... Я думаю, что кто-то там совершил ошибку, поэтому я надеюсь, что кто-нибудь сможет помочь мне с этой проблемой :(