Euromoon - Confiscation of winnings
Здравствуйте. У меня возникла спорная ситуация в казино Euromoon. Это сестринское казино Osiris. Очень надеюсь на вашу помощь. Бонус был успешно отыгран. Отправил необходимые документы и сделал депозит в размере 50 евро (согласно условиям бонуса). Заказал на вывод сумму 150 евро (100 евро — максимальный вывод по бонусу + депозит). Однако я получил письмо следующего содержания: Уважаемый [EDIT], В соответствии с нашими Условиями и положениями касательно недобросовестной игры, мы отклонили ваш запрос на вывод средств и аннулировали все полученные вами выигрыши. С данными Условиями и положениями вы можете ознакомиться на нашем сайте. Ваш последний депозит был возвращен на ваш баланс. На запрос подробностей я получил следующее: Здравствуйте, [EDIT]. Я добавил пункт условий, относящийся к вашему случаю. Вы получили бонус 4 евро за регистрацию и дополнительные 6 евро после подтверждения электронной почты, до того как закончили игру на 4 евро. Ваша максимальная ставка составила 2,5 евро, что превышает 30% от 4 евро (1,2). Казино Euromoon оставляет за собой право задерживать вывод денежных средств и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы игроков, злоупотребляющих правилами игры. Под «злоупотреблением игрой» может пониматься, в частности: Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, зачисленного на счет игрока, с целью выполнения требований по отыгрышу данного бонуса. Использование функции удвоения последующей ставки. Размещение эквивалентных ставок, ставок с нулевым риском или ставок с подстраховкой не могут рассматриваться как злоупотребление игрой — они будут учитываться исключительно в рамках выполнения требований по отыгрышу бонусов. Как видите, общая сумма бонуса составляет 10 евро. На странице промоакций указана сумма в 10 евро, даже промокод 10EM содержит десятку. По логике: 30% — это 3 евро. Моя максимальная ставка — 2,5 евро. Соответственно, правила нарушены не были. Бонус был получен в полном объеме, после чего я начал играть. Казино хитрит, рассчитывая 30% от 4 евро. Я считаю, что они неправы. Чат со службой поддержки не принес результатов. Пожалуйста, помогите мне вернуть конфискованный выигрыш. Если вам потребуется дополнительная информация — я готов ее предоставить. Сайт казино: www.euromooncasino.com. Мой логин в казино Euromoon: [EDIT]. Мой адрес электронной почты: [EDIT]. Заранее спасибо за помощь.
