Euromoon - complaint
Здравствуйте, медиаторы ThePogg!\n\nКак поживаете?\n\nМое имя пользователя на thePogg: [EDIT]\n\nК сожалению, очередной возмутительный случай с казино Euromoon (похоже, я увидел это слишком поздно: http://thepogg.com/casino-review/osiris/ ), но, надеюсь, вы сможете помочь мне восстановить элементарную справедливость и заставить их выплатить мой законный выигрыш. Заранее спасибо за вашу великолепную и бесплатную работу по этой жалобе, я регулярно посещаю ваш сайт уже несколько лет!\n\nИх представитель [EUROMOON REP] предложила мне 30% кэшбэк. Она назвала это «безвейджерным бонусом» — запутанная формулировка: если это кэшбэк, то очевидно, что это должны быть на 100% мои свободные деньги, доступные для вывода, с которыми я могу делать ВСЕ, что захочу (это стандарт индустрии, могу привести МАССУ примеров), особенно после упоминания слова «безвейджерный», что также означает на 100% мои свободные деньги, доступные к выводу, с которыми я могу делать ВСЕ, что захочу. Однако слово «бонус» насторожило меня относительно потенциальной опасности (бонусы обычно несут в себе массу ограничений), поэтому я СПЕЦИАЛЬНО прояснил этот вопрос в ДРУГОМ письме тому же представителю:\n\n[PLAYER]: «Кэшбэк — это бонус без вейджера». — означает ли это, что если я получу его, я смогу просто вывести эти деньги?\n[EUROMOON REP]: Да, можете. С наилучшими пожеланиями, [EUROMOON REP], менеджер по работе с клиентами казино Euromoon\n\nВсе предельно ясно, верно? Ну, ровно до тех пор, пока у вас не окажется крупная сумма, которую они не хотят выплачивать... Я внес депозит в размере 1500 евро и проиграл его полностью, затем сразу же внес еще 2000 евро и тоже проиграл их полностью, при этом осознанно не нарушая их странное правило о запрете ставок более 30% от моего ДЕПОЗИТА (обратите внимание, не бонуса, а именно депозита — вероятно, подлая ловушка для отъема денег у простаков, которой я сознательно избежал, см. http://thepogg.com/casino-review/osiris/ ), затем я получил обещанный кэшбэк в размере 1050 и продолжил играть со ставками по 350 на рулетке, пока в итоге не сорвал крупный выигрыш НА СВОЕЙ ПОСЛЕДНЕЙ ТРЕТЬЕЙ СТАВКЕ (350 умножить на 3 — это 1050). Затем я запросил вывод 6200 евро. Сначала они хотели конфисковать только сумму кэшбэка в 1050, и на фоне споров об этой сумме (которая на 100% моя, как ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛА [EUROMOON REP], хотя в силу своего мирного характера я был бы готов разделить ее или даже вовсе отказаться от нее, поскольку в их Правилах и условиях действительно написано, что бонусы не подлежат выводу, несмотря на то, что [EUROMOON REP] заявила о моем КЭШБЭКЕ; но очевидно, поскольку я дважды перепроверил у нее этот вопрос, ее двойное подтверждение имеет приоритет над их Правилами — это стандартная практика изменения Правил в сторону УЛУЧШЕНИЯ условий для игрока ради привлечения его к игре), их аппетиты значительно выросли, и они попытались конфисковать ВЕСЬ мой баланс. Сначала они пытались обосновать это тем, что я якобы «превысил ставку в 30% при игре на свои депозиты», но когда я объяснил им базовую математику (350 от 1500 — это 23%, что ГОРАЗДО меньше 30%, не говоря уже о депозите в 2000), они переключились на поиск повода конфисковать выигрыш из-за ставок по 350 с кэшбэка. Они заявили, что 350 от 1050 — это больше 30% (на этот раз с математикой у них сошлось, это действительно 33,3%, только это вопиюще противоречит ДВАЖДЫ НАПИСАННОМУ ПИСЬМЕННОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЮ ИХ СОБСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ в их отчаянных попытках уклониться от выплаты причитающегося мне крупного выигрыша) и поэтому конфискуют ВЕСЬ МОЙ БАЛАНС. Несколько чатов и МНОЖЕСТВО писем с моим персональным менеджером [EDIT] (который несколько раз менял свое мнение в ходе переписки — еще один «обнадеживающий» факт) не помогли, они слишком одержимы желанием конфисковать 6200 евро, что я могу легко понять, но с чем никак не могу согласиться. Все эти чаты и письма могут быть предоставлены вам по запросу, разумеется, поскольку я сразу почувствовал неладное и начал все сохранять, когда вместо обсуждения того, КАК выплатить мне деньги (что в этом казино тоже нетривиальная задача), они быстро перешли к обсуждению того, как конфисковать весь мой выигрыш.\n\nЯ буду очень признателен за вашу помощь в мирном урегулировании этого вопроса, пока это еще возможно, до дальнейшей эскалации конфликта — а я пойду до самого конца, включая огласку этого отвратительного инцидента по всему Интернету с уничтожением их репутации (и, вероятно, всей их группы), подачу судебного иска на более крупную сумму с учетом потраченного времени и морального ущерба и т. д.\n\nБольшое спасибо!\n\nМои данные в Euromoon:\nлогин: [EDIT]\nemail: этот или [EDIT], не имеет значения.\n\nВыдержки из чатов: пока этого достаточно, есть еще, но менее важные:\n\nEuromoon Casino (www.euromooncasino.com) принадлежит и управляется Game Tech Group N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS Gebouw, Кюрасао © 2015\nEuromoon Casino работает по Генеральной лицензии № 1668/JAZ, выданной Правительством Кюрасао.\nФинансовые транзакции обрабатываются компанией Supaze Limited, находящейся по адресу: Sotiri Tofiri 4, 2nd Floor, Agios Athanasios, 4102, Лимассол, Кипр.\nБейдж Curacao eGaming\n\nВы общаетесь с [EUROMOON REP 2]\nОператор: Добро пожаловать в Казино\nОператор: Как ваши дела сегодня?\n[EUROMOON REP 2]: Просто хотел напомнить, что у вас есть 30% кэшбэк на ваш депозит\nЯ: да, спасибо\n\nСоответствующие электронные письма: есть объемная переписка с [EDIT], моим менеджером, и несколько писем из их финансового отдела. Я уже кратко описал происходящее в этих письмах: они постепенно перешли от намерения конфисковать 1050 евро кэшбэка к конфискации всего баланса из-за якобы «нарушения правила ставки свыше 30% от бонуса», при этом ОЧЕНЬ УДОБНО ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЯ МОИ ЖЕЛЕЗНЫЕ АРГУМЕНТЫ о том, что [EUROMOON REP], их собственный сотрудник поддержки, дважды подтвердила, что этот кэшбэк является моими свободными и доступными к выводу деньгами, а значит, очевидно, я могу делать с ними все, что угодно, включая ставки в 33% или даже 100%, либо просто сразу вывести их. Накладывать какие-либо ограничения на дважды подтвержденные средства для вывода — это неслыханно, но они невероятно изобретательны в попытках присвоить мой крупный баланс.\n\nЯ отправляю вам только ВАЖНЫЕ И АКТУАЛЬНЫЕ письма, но при необходимости готов предоставить абсолютно всю переписку. Мне НЕЧЕГО скрывать, в отличие от казино.\n\nЕще раз спасибо!
