Dreamz Casino - Confiscation of Winnings
Данная жалоба подана против казино Dreamz, управляемого компанией N1 Interactive Limited, в связи с перманентной блокировкой моего аккаунта (email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇) и полной конфискацией моего выигрыша в размере 41 000 евро. Решение казино представляет собой крайнюю и несоразмерную меру, принятую без какой-либо прозрачности и без предоставления мне реальной возможности получить доступ к доказательствам, касающимся моих выигрышей, или предоставить их.
Казино заблокировало и закрыло мой счет, полностью лишив меня доступа к истории ставок, транзакций и выигрышей. Эта ситуация возникла не из-за отсутствия сотрудничества с моей стороны, а является прямым следствием решения оператора закрыть мой аккаунт и отказать мне в доступе к моим персональным данным. Я писал им письма на протяжении нескольких недель, но это не помогло решить ситуацию.
Ранее у меня был аккаунт в Dreamz, который я навсегда закрыл, применив бессрочное самоисключение в качестве меры ответственной игры. Пару недель спустя я захотел снова играть. Естественно, я бы продолжил обычно использовать свой старый аккаунт для игры, если бы это было возможно. Однако прежний аккаунт стал непригоден для использования, и доступ к нему был закрыт. По этой причине — и только по этой причине — мне пришлось создать новый аккаунт. Целью открытия нового аккаунта не был обход правил, получение нечестных преимуществ или злоупотребления, это было исключительно следствием практической невозможности играть со старого аккаунта.
Важно отметить, что у меня никогда не было двух активных аккаунтов одновременно. У меня есть конкретные доказательства (скриншоты), показывающие, что мой старый аккаунт был закрыт 22.11.2024, тогда как новый аккаунт был открыт 13.12.2024. Эти даты наглядно демонстрируют, что пересечения между аккаунтами не было и что обвинение в наличии «дублирующего аккаунта» в значении двух одновременно активных учетных записей фактически неверно.
Несмотря на это, казино разрешило создание нового аккаунта, принимало мои депозиты, позволяло полноценно играть и завершило процесс верификации личности (KYC). Только после того, как я получил крупный выигрыш, казино задним числом расценило ситуацию как нарушение и конфисковало весь выигрыш. Правила не были применены ни в момент регистрации, ни во время игры, ни при верификации, а лишь тогда, когда перед казино встала необходимость выплатить значительный выигрыш.
В этих обстоятельствах крайне важно подчеркнуть, что бремя аргументации и доказывания лежит на казино, а не на мне как на игроке. Именно казино приняло крайнее решение, конфисковав мой выигрыш и закрыв мой аккаунт, удерживая при этом все относящиеся к делу доказательства под своим контролем.
На сегодняшний день казино не предоставило мне никаких реальных обоснований. Напротив, отсутствие прозрачности, отказ в доступе к данным и выборочное применение правил создают впечатление несправедливой и неправомерной практики по отношению к игроку.
В связи с этим я прошу орган альтернативного разрешения споров (ADR) рассмотреть данное дело и обязать казино выплатить мне 41 000 евро в полном объеме. Я всегда играл в соответствии с правилами.
Если вам потребуются какие-либо другие документы или доказательства с моей стороны, пожалуйста, дайте мне знать.
