Account closure and refund request
Причина: Связано с инструментами ответственной игры (RG) Я крайне разочарован тем, как казино Drakaris Casino обработало мой запрос на закрытие аккаунта. 2 сентября я связался с казино и четко попросил закрыть мой аккаунт. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт закрыт не был, и я по-прежнему мог продолжать играть в азартные игры и проигрывать деньги. 7 сентября я отправил еще одно электронное письмо по поводу сложившейся ситуации. Я получил ответ от казино, но, несмотря на это общение, мой аккаунт все равно не был закрыт. Из-за того, что мой аккаунт оставался открытым, у меня сохранялся доступ к азартным играм, и в итоге я проиграл около 2 000 долларов после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта. Сегодня, 19 сентября, я снова связался с казино, потребовав как возврат средств, проигранных после моего первоначального запроса на закрытие, так и окончательное закрытие моего аккаунта. Казино в конце концов закрыло мой аккаунт, но они не ответили на мое письмо касательно возврата средств. Затем я обратился в онлайн-чат, чтобы спросить о возврате. Представитель заявил мне, что 19 сентября якобы было первым разом, когда я обратился к ним по этому вопросу. Я объяснил, что у меня есть доказательства моих предыдущих писем, включая запрос от 2 сентября и переписку от 7 сентября. После этого мне сказали, что я получу обновленную информацию по электронной почте. Я нахожу это крайне разочаровывающим, поскольку я сделал четкий запрос на закрытие своего аккаунта 2 сентября, а аккаунт оставался открытым, несмотря на мой запрос и последующую переписку. Я считаю, что казино должно просмотреть полную историю переписки по электронной почте и учесть убытки, понесенные после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта. Я требую: Полной проверки моего аккаунта и переписки по электронной почте. Подтверждения того, когда именно был получен и обработан мой запрос на закрытие от 2 сентября. Возврата/компенсации примерно 2 000 долларов, проигранных после моего первоначального запроса на закрытие аккаунта. Четкого объяснения, почему мой аккаунт не был закрыт при первом обращении. Объяснения, почему оператор в онлайн-чате заявил, что 19 сентября было моим первым обращением, хотя у меня есть доказательства обратного. У меня есть скриншоты и электронные письма в качестве доказательств, подтверждающих указанную хронологию, и я могу предоставить их при необходимости.
