Cool Cat - Poof... gone
Я получил предложение по электронной почте о бесплатной фишке на $50 за регистрацию в Cool Cat Casino. Я воспользовался предложением, и $50 уже ждали меня при входе в систему. Я играл в кено на эту бесплатную фишку на $50, которую они мне предоставили. Я играл несколько часов и превратил эти $50 в более чем $1400. Я делал ставки по $5 и играл по 5 розыгрышей одновременно, что составляло $25 каждый раз, когда я нажимал кнопку «Play 5». Я нажал эту кнопку не более 10 раз (скорее, 4 или 5 раз), когда вдруг мой баланс упал до $75. Перед началом игры я прочитал условия бонуса, где было указано, что мне нужно отыграть фишку на $50 с вейджером 30x, прежде чем я смогу вывести средства, и что сумма вывода должна составлять строго $100 (не больше и не меньше). Я постоянно контролировал свой баланс и планировал остановиться на $100, чтобы вывести их. Я знал, что был очень близок к отыгрышу или уже отыграл эти $50 в 30-кратном размере. Оказалось, что я выполнил условия для вывода по правилам бонуса, но вместо того, чтобы уведомить меня об этом, их система автоматически снизила мой баланс до $100 (максимальный вывод). Из-за этого, когда я снова нажал кнопку, чтобы сыграть 5 игр, мой баланс упал до $75, лишив меня возможности сделать вывод (минимальная сумма — $100). [EDIT] из службы поддержки ответил мне следующее после жалобы: «Позвольте объяснить, что произошло на вашем аккаунте... как только вы завершаете необходимый отыгрыш (вейджер) по фишке, система автоматически списывает весь баланс сверх максимально разрешенного вывода для этой фишки, оставляя сумму, в точности равную разрешенной к выводу». То, как сработает их система после выполнения условий бонусной фишки, не было указано в полученном мной письме и не описано в их правилах и условиях. У меня есть скриншоты письма с предложением фишки, а также переписка с моими жалобами в Cool Cat Casino, которые я также хотел бы предоставить на рассмотрение.
