Complaint against self exclusion failure
Причина: Самоисключение
Оспариваемая сумма: 0.695652888289798 ETH
Описание моей жалобы:
Я подаю эту жалобу на Cloudbet в связи с тем, как они обработали мой прямой запрос на постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, а также в связи с последующими проигрышами в размере 0.695652888289798 ETH 21 октября 2026 года.
27 марта 2025 года я связался с Cloudbet по электронной почте и прямо заявил о своей игровой зависимости. Я недвусмысленно попросил навсегда заблокировать мой аккаунт и объяснил, что не могу доверять себе и вернуться, чтобы выполнить дальнейшие шаги для самоисключения.
В своем письме я написал:
«Пожалуйста, закройте его для меня, если я вернусь через 24 часа, я буду играть в азартные игры вместо того, чтобы исключить себя. Я не хочу иметь к нему доступ, потому что у меня игровая зависимость».
Я также заявил:
«Заблокируйте мой аккаунт навсегда, у меня проблемы с азартными играми».
Мой запрос был ясным. Я не просто спрашивал, как пользоваться настройками сайта. Я просил Cloudbet закрыть мне доступ к платформе, поскольку я испытывал вред от азартных игр и опасался, что вернусь к игре, если доступ останется открытым.
28 марта 2025 года Cloudbet ответил:
«Мы заметили, что ваш аккаунт в настоящее время самоисключен».
Этот ответ подтвердил, что Cloudbet признал мой статус самоисключения.
Однако впоследствии я снова получил доступ к платформе, смог внести криптовалюту и играть. 21 октября 2026 года я проиграл 0.695652888289798 ETH.
Я обратился в Cloudbet с требованием о возмещении средств и объяснением того, как это произошло. Cloudbet ответил, что их процедура требует первоначального закрытия аккаунта на 24 часа, после чего я мог связаться со службой поддержки или выполнить дальнейшие действия для продления исключения, в том числе навсегда.
Таким образом, Cloudbet сосредоточился на своей стандартной процедуре, не обратив должного внимания на суть моего первоначального запроса. Я конкретно объяснил, что не доверяю себе и не смогу вернуться через 24 часа для выполнения еще одного шага из-за игровой зависимости. Именно поэтому я попросил Cloudbet закрыть мой аккаунт навсегда от моего имени.
Я понимаю, что Cloudbet может утверждать, будто их процедура требовала дальнейших действий. Однако я считаю, что мое явное признание игровой зависимости, моя просьба о постоянной блокировке и подтверждение Cloudbet того, что мой аккаунт был самоисключен, требуют должного расследования того, как мой аккаунт впоследствии снова стал доступен и почему я смог играть снова.
У меня сохранилась оригинальная переписка по электронной почте от марта 2025 года и последующие ответы Cloudbet относительно 24-часовой процедуры исключения.
Требуемое решение:
Я прошу:
1. Возмещения 0.695652888289798 ETH убытков от азартных игр, понесенных 21 октября 2026 года.
2. Расследования истории самоисключения моего аккаунта, включая то, когда истекло первоначальное ограничение и запрашивал ли я снятие ограничений или повторное открытие аккаунта либо соглашался ли на это.
3. Объяснения того, как Cloudbet обработал мой явный запрос на постоянное исключение после того, как я сообщил о своей игровой зависимости.
4. Письменного объяснения причин любого отказа в возмещении моих убытков.
Я прошу AskGamblers рассмотреть этот спор и помочь получить предметный ответ и справедливое решение от Cloudbet.
Я могу предоставить скриншоты моих первоначальных электронных писем, подтверждение Cloudbet о моем статусе самоисключения, их объяснения 24-часовой процедуры и записи транзакций, показывающие рассматриваемые убытки.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
