Casino Buck - capped winnings
Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь. Я воспользовался промоакцией: внести 20 евро и получить 200 фриспинов в игре казино. В условиях из письма указано, что максимальный выигрыш с фриспинов составляет 100 евро. Моя жалоба/проблема заключается в том, что я выиграл 39,66 евро с фриспинов, затем пошел играть в другие игры, где мне повезло, и сумма на балансе дошла примерно до 500 евро, после чего баланс сбросился до 100 евро и появилось сообщение, что я отыграл 39,66 евро. Я выиграл эти примерно 500 евро в других играх казино, а НЕ на начальных фриспинах... У меня есть скриншоты письма с предложением, а также писем с условиями. Я обратился в службу поддержки casinobuck, но они заявили, что мне не положено более 100 евро. Я попросил сообщить мой точный баланс в предыдущей игре перед тем, как он упал до 100 евро, но они, похоже, просто морочат мне голову и сказали, что мой запрос находится в очереди. Я вывел 98 евро сразу после падения баланса, так как считаю, что это несправедливо и я имею право на выигрыш, полученный в других играх, при этом я полностью выполнил вейджер, необходимый для разблокировки 39,66 евро, полученных с фриспинов. Я играю на casinobuck уже несколько месяцев; около 12 дней назад я также участвовал в другой акции и даже не получил фриспины, полагающиеся за депозитную акцию, и поддержка снова ответила, что запрос находится в очереди и вопрос рассматривается!
