BingoBonga Casino - Obstruction of withdrawal
Жалоба касается преднамеренного и умышленного воспрепятствования выводу средств и включает следующие пункты:
Отказ в выводе средств, несмотря на прохождение специальной процедуры KYC через сторонний сервис HooYu. Подход, примененный BingoBonga, значительно превысил юридические обязательства, а также профиль риска (было внесено менее 2000 евро депозитов).
После завершения KYC через сторонний сервис, который включал проверку личности, подтверждение адреса, проверку живости (liveness check) и документы о роде занятий, игрок запросил вывод средств на суммы 3 000 евро и 10 000 евро. Они были отклонены.
При обращении в службу поддержки в чате (логи сохранены) потребовали загрузить информацию о конкретной транзакции (депозите) на сумму 100 евро от определенной даты (1 декабря).
Как только это было выполнено и загружено, игрок снова попытался вывести средства, но заявка снова была отклонена.
При повторном обращении в службу поддержки сотрудник в течение нескольких часов настаивал на том, чтобы игрок загрузил личные документы для верификации непосредственно на сайт, несмотря на то, что на сайте есть только 2 варианта, ни один из которых не предполагает загрузку документов верификации напрямую.
Спустя несколько часов игрок также загрузил документ верификации на сайт и инициировал вывод средств, который снова был отклонен.
При следующем обращении в службу поддержки они потребовали документ по другой транзакции (депозиту) на сумму 125 евро от конкретной даты (1 декабря).
Игрок выполнил требование и загрузил указанную документацию, попытался вывести средства, но снова получил отказ.
При очередном обращении в службу поддержки сообщили, что, хотя всё выглядит завершенным, финансовый отдел должен одобрить KYC.
Игрок подождал еще несколько часов, связался со службой поддержки, где ему сообщили, что всё в порядке и можно оформлять вывод средств.
Выводы средств снова были отклонены, служба поддержки не смогла объяснить причину, заявив лишь: «Финансовый отдел — единственный, кто знает».
Были предприняты дальнейшие попытки вывода, все, кроме одной, были отклонены, а одна осталась в статусе «В ожидании» (Pending) без каких-либо действий в течение 3 дней.
По сей день KYC застрял на стадии частичного внутреннего одобрения документов по депозиту, согласно приложению. Не отклонен, а просто находится в ожидании, несмотря на то, что всё остальное одобрено, что препятствует попыткам вывода средств.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я выиграл 64 000 евро, выполнил все обязательства по KYC, притом дважды (1. через стороннего провайдера, 2. непосредственно через сайт), выполнил требования по предоставлению информации о различных транзакциях и неоднократно пытался вывести суммы после полного одобрения, но мне намеренно препятствовали в этом путем вмешательства и затягивания процесса.
В собственных правилах и условиях (T&C) сайта указано, что «(...) Вывод средств обрабатывается по вашему запросу» и «Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет выплачиваться частями».
Однако одной из причин отклонения платежей было то, что сумма превышала лимит — но вместо выплаты частями заявка была просто отклонена, что подтверждает факт намеренного создания препятствий.
В ваших T&C также указано: «Если вы выиграете более 15 000 €/$, Казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи максимум по 15 000 €/$ до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена».
Однако, когда я обратился в службу поддержки, чтобы узнать о настройке этих ежемесячных выплат частями, мне сообщили, что ничего подобного нет.
Я проиграл все средства за те дни, пока выплату удерживали, несмотря на выполнение всех требований и несмотря на конкретный вопрос в поддержку о выплатах частями согласно T&C.
Если бы казино соблюдало свои собственные обязательства, я как минимум смог бы вывести 13 000 евро самостоятельно и 15 000 евро с помощью казино.
Обратите внимание, что у меня есть скриншоты отклоненных попыток вывода за весь период, расшифровки и скриншоты каждого разговора с сотрудниками службы поддержки, а также видеозаписи экрана, подтверждающие выполнение всех обязательств по KYC.
