RESOLVED: Betwhale Not Grading Winning Bets for Over a Week
Здравствуйте, я пишу, чтобы подать жалобу на BetWhale (управляется компанией Wonder Play N.V., лицензия № ALSI-122310020-F16, выданная правительством Анжуана) в связи с нерассчитанными выигрышными ставками и отсутствием решения со стороны службы поддержки. В период с 11.08.2025 по 15.08.2025 я сделал несколько ставок в BetWhale, которые оказались выигрышными. Однако, несмотря на то, что события по ставкам завершились, BetWhale их не рассчитал. Я неоднократно сообщал об этой проблеме в их службу поддержки (впервые сообщил 14.08.2025) и каждый последующий день писал им на электронную почту с просьбой предоставить обновленную информацию. Их единственным ответом были ссылки на «технические проблемы» без предоставления какого-либо разумного объяснения или сроков решения. На сегодняшний день прошло уже более 7 дней с момента моей первоначальной жалобы, а мои ставки все еще остаются в статусе ожидающих. Это вызывает серьезные опасения, что BetWhale может удерживать законные выигрыши в нарушение принципов честной игры и лицензионных обязательств. Краткое изложение проблем: Выигрышные ставки не рассчитаны и находятся в ожидании более 7 дней. Ответы службы поддержки ограничиваются ссылками на «технические проблемы» без объяснений и сроков решения. Нет информации о том, когда выигрыши будут зачислены на мой счет. Доказательства: Скриншоты ставок в ожидании. Копии переписки со службой поддержки. ID ставок и история транзакций. Я требую, чтобы BetWhale: Немедленно провел расчет по моим ожидающим выигрышным ставкам. Предоставил объяснение, почему процесс расчета занял так много времени. Предоставил гарантии того, что другие игроки не столкнутся с подобной проблемой в будущем. Я публикую эту жалобу в открытом доступе, поскольку обращения в службу поддержки не привели к удовлетворительному решению. Я призываю BetWhale решить этот вопрос быстро и справедливо.
