Betwhale - Not Grading Winning Bets for Over a Week
Я пишу, чтобы подать жалобу на BetWhale (управляется Wonder Play N.V., номер лицензии ALSI-122310020-F16, выдана правительством Анжуана) относительно нерассчитанных выигрышных ставок и отсутствия решения со стороны службы поддержки. В период с 11.08.2025 по 15.08.2025 я сделал несколько ставок в BetWhale, которые оказались выигрышными. Однако, несмотря на то что события явно завершились, BetWhale их не рассчитал. Я неоднократно сообщал об этой проблеме в их службу поддержки (первое обращение было 14.08.2025) и каждый последующий день отправлял им электронные письма с запросом обновлений. Единственным их ответом была ссылка на «технические проблемы» без предоставления какого-либо разумного объяснения или сроков решения. На сегодняшний день прошло более 7 дней с момента моей первой жалобы, а мои ставки все еще находятся в статусе ожидания. Это вызывает серьезные опасения, что BetWhale может удерживать законный выигрыш в нарушение принципов честной игры и лицензионных обязательств. Краткое изложение проблем: выигрышные ставки не рассчитаны и остаются в статусе ожидания более 7 дней. Ответы поддержки ограничиваются «техническими проблемами» без объяснения причин или сроков решения. Нет никакой информации о том, когда выигрыш будет зачислен на мой счет. Доказательства: скриншоты ставок в статусе ожидания. Копии жалобы и переписки со службой поддержки. ID ставок и история транзакций.
