Unjustified Withdrawal Delay
Команде по рассмотрению жалоб,
Я подаю официальную жалобу на beef.casino (управляется GALAKTIKA N.V., лицензия №: OGL/2024/169/0146) в связи с неоправданной задержкой моего запроса на вывод средств и вводящими в заблуждение сообщениями от их службы поддержки.
Хронология событий и проблемы:
1. Я отправил запрос на вывод средств, который впоследствии был отклонен.
2. Служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт находится на плановой проверке сроком до 72 часов.
3. По истечении 72 часов служба поддержки подтвердила, что расследование завершено и я могу подать новый запрос на вывод средств.
4. После отправки нового запроса на вывод средств он был снова заблокирован.
5. Когда я обратился в чат, мне сообщили — без каких-либо четких объяснений или причин — что мой аккаунт теперь подвергается вторичному расследованию длительностью до 31 календарного дня.
Пункты жалобы:
- Противоречивая информация: оператор прямо заявил, что проверка завершена, только чтобы ввести новый 31-дневный блок сразу после создания нового запроса на вывод.
- Отсутствие прозрачности: никаких веских оснований, уведомлений о нарушениях или запросов документов для этой чрезмерной 31-дневной задержки предоставлено не было.
- Нечестные методы затягивания: бессрочное продление сроков проверки после подтверждения ее завершения нарушает стандартные принципы защиты игроков и честной игры.
Я прошу вмешательства платформы, чтобы обязать beef.casino обеспечить немедленное разрешение ситуации и обработать мой ожидающий выплаты платеж без удержания средств на основании произвольных продлений.
Приложения: Транскрипты чата, показывающие подтверждение первоначальной 72-часовой проверки, заявление о завершении проверки и последующее уведомление о 31-дневной задержке.
С уважением.
