Amok Casino - Refused to payout my winning
Я хочу, чтобы казино Amok вернуло все мои депозиты, сделанные после запроса документов. Это около 10 607 евро. Я начал играть 22 сентября, вносил депозиты несколько раз, и мне не особо везло. При моем последнем депозите в 4700 евро удача вернулась, и у меня образовалось 26 000 евро прибыли. Я поставил на вывод 10 000 евро, и их выплатили сразу же, но когда я выиграл еще немного и попытался вывести еще 25 000 евро, начались проблемы. Они попросили меня отправить им документы, что я и сделал, а так как это были выходные, они начали придираться к тому, что дата транзакций не 22, а 23 августа. Я пытался объяснить, что в Швеции транзакции проводятся по будням. [РЕДАКТИРОВАНИЕ] из службы поддержки был очень отзывчив и сказал, что все исправит. Но ничего не произошло. Сначала сообщение о необходимости загрузить документы исчезло, но затем появилось снова. Я отправил все, что у меня было, но не получил от них никакого ответа. Я несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но безуспешно, и в итоге я проиграл весь выигрыш. Меня возмущает то, что для них было нормальным принимать от меня новые депозиты, хотя мои документы не были одобрены, но вывести средства они не давали. Я не считаю, что это правильно и справедливо; если вы серьезная организация, вы не должны были позволять мне делать и депозиты. Это должно работать в обе стороны: ни депозиты, ни выводы не должны быть доступны до одобрения документов. Как только я вносил средства, сообщение о загрузке документов исчезало, а как только я пытался их вывести, оно появлялось снова, и мне ничего не разрешали вывести. Всего я внес на депозит 18 000 евро. После недели игры я получил свой кэшбэк, и уведомления о документах не было целую неделю, поэтому, когда я снова немного выиграл и попытался вывести средства, снова началось то, что мне не разрешили сделать вывод. Прошло более 8 дней, и я не получил ни сообщения, ни письма о том, что мои документы не были одобрены. Я обратился в чат и попытался получить ответ, почему они не сообщили мне, что им нужны дополнительные документы, но так и не получил внятного ответа. Хорошо, я смирился с тем, что потерял свою прибыль в 26 000 евро из-за того, что мне не позволили ее вывести, но я требую вернуть 10 607 евро — это депозиты, сделанные после того, как они потребовали от меня документы. Я считаю, что у них нет права разрешать вносить средства, но запрещать их вывод. Это совершенно несправедливо, и ни одно другое казино так не поступает. Я отправил несколько писем им и компании, владеющей казино Amok, но не получил никакого ответа. Поступать так совершенно несерьезно. Как игрок, я рассчитываю чувствовать себя в безопасности, играя в казино [РЕДАКТИРОВАНИЕ]. Вносить сколько угодно — это нормально, а выводить выигрыши нельзя — это неприемлемо.
