21Nova - is no longer responding to my verification concerns
Здравствуйте, около месяца назад я зарегистрировался в казино 21nova и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. В дополнение к 100 фунтам на мой счет было начислено еще 320 фунтов в качестве приветственного бонуса. Я играл в свой любимый слот — Esmeralda — и выиграл почти 6 тысяч. Затем мне нужно было выполнить вейджеровые требования казино. После их выполнения у меня осталось около 4 тысяч. Я оформил запрос на вывод 2 тысяч, и служба поддержки 21nova попросила меня предоставить ряд документов, таких как удостоверение личности, подтверждение адреса и копию дебетовой карты. Я отправил все запрошенные документы, но команда вернулась с требованием прислать нотариально заверенные документы. Я пошел на почту и заверил документы, но 21nova их не приняла, так как есть разница между заверенными на почте и нотариально заверенными. Затем я обратился в одно из лучших нотариальных агентств в Саутгемптоне и убедился, что на каждом документе стоят печать, подпись, имя нотариуса и дата, как и требовала служба 21nova. Я отправил документы и получил письмо от консультанта о том, что документы получены и переданы в отдел верификации. Это было около 12 дней назад. С тех пор я постоянно пытался узнать о статусе, но служба поддержки перестала отвечать на мои письма. Я отправил уже 3 повторных запроса без какого-либо ответа. Изначально мне сказали, что как только я предоставлю документы, мой вывод средств будет обработан, однако этого не происходит. Буду признателен, если вы поможете разобраться, почему мне никто не отвечает. Во всех письмах я просил их позвонить или написать мне, если потребуется что-то еще. В настоящее время при попытке войти в систему я получаю сообщение о том, что мой аккаунт временно заблокирован. Спасибо за уделенное время. Обратите внимание, что я готов прийти в одно из их отделений, если это необходимо. Также я с радостью предоставлю любые документы, переписку с 21nova или другую необходимую информацию. Мой логин в 21nova: [EDIT]. Еще раз спасибо!
