Unrightfully blocking account and delaying verification for 23 days
Причина: Отклоненный платеж
Уважаемая команда AskGamblers, я пишу, чтобы подать официальную жалобу на 1xBet касательно моего аккаунта (отправлено в казино). Мой аккаунт был полностью заморожен 10 июля 2026 года. С тех пор мне заблокировали как возможность делать ставки, так и вывод оставшегося баланса в размере 668 447,36 CLP. Я проявил 100% сотрудничество со Службой безопасности ([email protected]) и давно предоставил ВСЕ запрошенные документы. В их число входят мое официальное чилийское удостоверение личности RUT, селфи с удостоверением личности, экран телефона с отображением удостоверения личности и полные банковские выписки (Cartola Bancaria), подтверждающие мои транзакции. Несмотря на предоставление всех верификационных материалов, мой аккаунт находится на «проверке» уже 23 дня. Каждый раз, когда я пишу в их службу безопасности, я получаю один и тот же шаблонный автоматический ответ с просьбой «ожидать уведомления». Это явная тактика затягивания времени с целью удержания моих законных средств. Я не нарушал никаких правил и условий. Я прошу команду AskGamblers вмешаться, расследовать злонамеренную задержку со стороны 1xBet и помочь мне вернуть мой баланс в размере 668 447,36 CLP. Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад:
Уважаемые участники, команда жалоб AskGamblers внимательно изучила последние обновления, предоставленные обеими сторонами. Хотя казино 1xBet указало, что текущее расследование может занять до 180 дней, мы считаем такие сроки чрезмерно долгими для разрешения этой жалобы. Прошло уже значительное количество времени, в то время как аккаунт игрока и спорные средства остаются недоступными, а расследование все еще продолжается. Мы понимаем, что определенные расследования могут потребовать дополнительного времени, особенно если задействованы третьи стороны или платежные провайдеры. Однако мы считаем, что такие вопросы должны решаться в разумные сроки, и мы не можем держать эту жалобу открытой до 180 дней в ожидании результатов. Учитывая количество времени, которое уже прошло без разрешения ситуации, жалоба закрыта со статусом «Не разрешена» (Unresolved). После завершения расследования казино 1xBet может запросить повторное открытие жалобы и предоставить команде AskGamblers окончательный результат.
mx930704 • Чили 4 дня назад:
Уважаемая служба поддержки AskGamblers, я официально прошу команду AskGamblers полностью ОСТАНОВИТЬ этот бесконечный и оскорбительный круговорот шаблонных отписок от 1xBet и вынести немедленное окончательное решение о закрытии этого дела со статусом «НЕ РАЗРЕШЕНО». Сегодня исполняется ровно 82 ДНЯ (почти 3 полных месяца) с 10 июля, в течение которых 1xBet в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт и незаконно удерживает внутри мой законный баланс в размере 668 447,36 CLP. Я должен еще раз подчеркнуть, что давно выполнил все требования на 100%, отправив свое официальное чилийское удостоверение RUT, биометрические селфи и заверенные банковские выписки несколько недель назад. У 1xBet полностью исчерпаны варианты и юридические основания. Они неделями метались между противоречивой ложью в этом треде: сначала утверждая, что мои средства заблокированы «платежным провайдером», затем признавая, что это «внутренняя сверка», а теперь снова возвращаясь к пустому шаблону «проверка Службой безопасности». Это открытое издевательство над правилами арбитража AskGamblers и явное проявление недобросовестности. Ни в одной международно признанной системе регулирования гемблинга аудит соответствия розничного клиента не требует 82 дней для аккаунта без недостающих документов. 1xBet не предоставил ни единого доказательства или конкретных сроков, несмотря на прямое предписание AskGamblers. Я прошу команду AskGamblers вынести окончательное решение прямо сейчас: навсегда закрыть этот спор как «НЕ РАЗРЕШЕН» из-за отказа оператора от сотрудничества и применить максимальный штраф к рейтингу профиля 1xBet, чтобы защитить мировое игровое сообщество от этой злонамеренной тактики затягивания. Я буду держать этот спор строго ОТКРЫТЫМ до тех пор, пока мои 668 447,36 CLP не будут полностью выплачены. Спасибо за ваш строгий контроль.
Представитель казино 1xBet • 4 дня назад:
Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем обеспокоенность игрока относительно длительности процесса верификации и ценим его дальнейшее сотрудничество. Мы хотим уточнить, что случай игрока все еще находится на рассмотрении соответствующей Службы безопасности. На данный момент проверка еще не завершена, и поэтому мы не можем предоставить окончательное решение по аккаунту. Информация и документы, ранее предоставленные игроком, остаются на рассмотрении. Если потребуется какая-либо дополнительная информация или документы, с игроком свяжутся соответствующим образом. Мы просим игрока предоставить соответствующему отделу необходимое время для завершения проверки. Мы предоставим обновленную информацию, как только появятся новые данные по делу. Спасибо за ваше терпение и понимание. С уважением, команда 1xBet.
mx930704 • Чили 1 неделю назад:
Спасибо, служба поддержки AskGamblers. Я принимаю к сведению обновленный ответ 1xBet, в котором их руководство публично признает, что понимает мое неприятие повторяющихся шаблонных ответов и активно пытается избежать предоставления «преждевременной или неточной информации». Однако мой аккаунт полностью заморожен уже 78 ДНЕЙ с 10 июля. На протяжении почти двух с половиной месяцев мои законные средства в размере 668 447,36 CLP неправомерно удерживаются без единого доказательства каких-либо нарушений с моей стороны. Я выполнил все требования на 100%, предоставив официальный чилийский RUT и заверенные банковские выписки несколько недель назад. В профессиональной индустрии гемблинга ни один законный внутренний аудит или «эскалация» не требует почти 80 дней для проверки стандартного розничного аккаунта. Поскольку представитель 1xBet публично попросил «некоторое дополнительное время» для получения окончательных разъяснений от ответственного отдела, я предоставляю им последнее, не подлежащее обсуждению 24-часовое продление. Я НЕ приму очередные бессрочные извинения или шаблонное обновление в следующем ответе. Я ожидаю, что следующий ответ 1xBet в этом треде будет содержать либо окончательное подтверждение восстановления всех прав доступа к моему аккаунту, либо проверяемую квитанцию о транзакции, подтверждающую полную выплату моих 668 447,36 CLP. Если они не предоставят конкретный результат к следующему ответу, я прошу команду AskGamblers официально закрыть это дело со статусом «НЕ РАЗРЕШЕНО» из-за злонамеренной задержки и применить постоянное снижение рейтинга. Я буду держать этот спор строго ОТКРЫТЫМ до тех пор, пока мои средства не будут полностью выплачены. Спасибо за ваш строгий контроль.
