Middle Technical Support Specialist

Middle Technical Support Specialist Negotiable Russia Krasnoyarsk Full Remote Work experience 3 years 9 months Last work experience ООО «АЛЬЯНССЕРВИС» Специалист сервисного сопровождения и техподдержки 2 years 2 months Contacts About About Специалист по технической поддержке, клиентскому сервису и сопровождению B2B/B2C-процессов с профильным ИТ-образованием («Компьютерный техник») и опытом работы почти 4 года. Уверенно веду обращения от первичной диагностики сбоев ПК/ПО и проверки документации до согласования решений с вендорами и закрытия взаиморасчётов. Свободно работаю в 1С:Документооборот, CRM и системах ЭДО, координирую смежные подразделения и распределённые команды. 3,8+ года опыта в ИТ, сервисе и сопровождении; 35–50 обращений и заявок в день; 96% SLA; с 14 до 8 дней сократил средний цикл закрытия рекламаций. Affiliate experience No data available Work experience 3 years 9 months June 2023 - July 2025 ( 2 years 2 months ) ООО «АЛЬЯНССЕРВИС» Специалист сервисного сопровождения и техподдержки Обрабатывал поток клиентских и партнёрских обращений по вопросам послепродажного и гарантийного обслуживания в CRM и 1С:Документооборот, проводил первичную техническую экспертизу отказов и определял гарантийные статусы. Вёл деловую переписку и переговоры с дистрибьюторами и сервисными центрами по всей РФ, оформлял сервисные акты, контролировал расчёты и компенсации по рекламациям. Синхронизировал работу технического отдела, логистики, финансов, бухгалтерии и юристов. January 2023 - June 2023 ( 6 months ) КОМПАНИЯ «ЦЕНАЛОМ» Инженер по гарантии / Специалист техподдержки Принимал обращения покупателей (1-я и 2-я линии поддержки), проводил аппаратную и программную диагностику компьютерной, цифровой и бытовой техники, оформлял гарантийные заявки в базе 1С. Координировал сложные случаи ремонта с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) и техническими службами производителей (вендоров), контролировал сроки обслуживания и получение актов списания. Консультировал клиентов и обучал персонал гарантийным политикам брендов; урегулировал свыше 85% спорных обращений на месте и снизил число ошибочных отправок в сервис на 30%. July 2025 - September 2026 ( 1 year 3 months ) ООО «КРАССТРОЙКОМ» Специалист по техническому сопровождению и ПТО Оказывал техническую поддержку (L1/L2) сотрудникам офиса и удалённых объектов (штат и подрядные группы 30+ человек): диагностика и модульный апгрейд ПК и ноутбуков, настройка Windows 10/11 и Linux (CLI), подключение МФУ, настройка локальных сетей и удалённой помощи (AnyDesk, RDP). Администрировал электронный документооборот (1С:Документооборот, ЭДО, Госключ, КриптоПро), формировал и сверял закрывающие акты (КС-2, КС-3), графики работ, исполнительные схемы и заявки на поставку оборудования. Координировал взаимодействие с корпоративными и муниципальными заказчиками; сократил время согласования заявок на 25% за счёт цифровизации реестров и обеспечил 100% сдачу документации в срок без штрафов. Skills Windows 10/11 CLI AnyDesk TeamViewer RDP 1С:Документооборот Service Desk Битрикс24 AmoCRM Usedesk / Omnidesk ЭДО ЭЦП Госключ КриптоПро Linux Jira CRM Language proficiency Beginner English Native Russian Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Flexible, Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible