Middle Account Manager (Client Relations Manager)

Middle Account Manager (Client Relations Manager) 60000 ₽ Russia Samara Full Remote Work experience 3 years 1 month Last work experience Сеть клиник и лазерной эпиляции «Подружки» Менеджер директ-маркетинга удаленно 1 year 7 months Contacts About About Ответственный и клиентоориентированный специалист с опытом в продажах, работе с клиентами и управлении в сфере услуг. Умею обрабатывать входящие обращения, консультировать, работать с возражениями и доводить клиента до записи или покупки. Обработала более 5 000 заявок, внедрила скрипт, который помог увеличить конверсию в запись на 18%, и регулярно выполняла план продаж на 110–120%. Уверенно веду клиентскую базу, деловую переписку и отчетность, работаю с онлайн-записью и мессенджерами. Внимательна к потребностям клиентов, умею находить решения в конфликтных ситуациях и поддерживать высокий уровень сервиса. Ищу удаленную работу в сфере продаж или клиентского обслуживания. Affiliate experience Verticals Nutra Sources Email Newsletters Push Notifications SMS Marketing Work experience 3 years 1 month February 2025 - August 2026 ( 1 year 7 months ) Сеть клиник и лазерной эпиляции «Подружки» Менеджер директ-маркетинга удаленно Обработала более 5 000+ входящих заявок из мессенджеров и классифайдов (VK, Авито, TG), сократив среднее время первого ответа до 5-10 минут. Разработала и внедрила единый скрипт обработки сообщений, что повысило конверсию из обращения в запись на 18% за квартал. Систематизировала базу данных клиентов (более 3 000 контактов), сегментировав её для персонализированных рассылок. Проводила исходящие звонки по теплой базе для допродаж сопутствующих услуг, выполняя личный план продаж на 110–120%. Вела еженедельную отчетность по каналам трафика и стоимости лида (CPL) для корректировки маркетингового бюджета. - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Ведение клиентской базы - Подготовка отчетов об эффективности продвижения и продаж продукта или линейки продуктов для руководителя и смежных подразделений August 2024 - February 2025 ( 7 months ) Студия массажа лица «Faceup» Управляющий Вывела точку на плановые показатели рентабельности (+15% к чистой прибыли) за счет оптимизации графика смен массажистов и закупки расходных материалов. Организовала подбор и обучение команды из 5 специалистов, снизив текучесть кадров на 30% за полгода. Разработала систему финансового учета доходов и расходов, подготовила пакет документов для налоговой проверки без штрафов. Запустила новую комплексную процедуру ухода, которая вошла в топ-3 самых продаваемых услуг студии за первый месяц. - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками - Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Заказ сырья и материалов, поддержание запасов и контроль качества поставляемых материалов - Разработка системы показателей эффективности продаж - Контроль за соблюдением санитарных норм работниками - Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге - Взаимодействие с дистрибьюторами, производителями и поставщиками - Разработка и реализация стратегии развития точки продаж - Мониторинг и анализ рыночной конкуренции и потребительского спроса точек продаж August 2023 - August 2024 ( 1 year 1 month ) Студия лазерной эпиляции «Laser&Beauty» Старший администратор Работа в системе онлайн-записи YCLIENTS, координация расписания 4 мастеров. Консультирование клиентов по медицинским показаниям и противопоказаниям, увеличение среднего чека за счет продажи домашнего ухода на 10%. Ежедневная финансовая отчетность, инкассация, решение конфликтных ситуаций. - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Предоставление отчетности руководству - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Контроль исполнения поручений руководителя Skills Деловое общение Развитие продаж Реализация планов продаж Руководство коллективом Анализ трафика Поиск и привлечение клиентов Навыки переговоров Multitasking Contract negotiation and conclusion Report generation and management Administration Handling Objections Sales skills Stress resistance. Language proficiency No data available Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips not possible