Senior Account Manager (Client Relations Manager)

Senior Account Manager (Client Relations Manager) 70000 ₽ Russia Saint Petersburg Full Remote Work experience 6 years 2 months Last work experience BLANC Специалист поддержки 2 years 4 months Contacts About About В процессе работы в ООО "Бланк Банк" сохраняла качество чатов и звонков выше 90% на протяжении нескольких месяцев. Пробовала себя в роли наставника для обучения новичков. Есть опыт преподавания русского языка иностранцам, в группах от 3 до 7 человек, неформальные встречи. Также есть опыт преподавания английского языка взрослым онлайн. Affiliate experience No data available Work experience 6 years 2 months April 2024 - July 2026 ( 2 years 4 months ) BLANC Специалист поддержки Консультация клиентов в чатах и по телефону по банковским программам, тарифам Выставление задач на улучшение функционала и по вопросам клиентов Работа в Jira, Chatwoot, CFA Agent, ABS, SMS Traffic, Elma, Картстандарт, Google Docs и офисные программы Создавать "вау-сервис" Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде SMM October 2023 - March 2024 ( 6 months ) Недвижимость Севера Специалист контакт-центра Обработка входящих звонков Совершение исходящих звонков Проверка и своевременная коммуникация в соцсетях и мессенджерах Выявление потребностей клиента Приглашение на встречи и консультации Составление отчетов по итогам работы January 2023 - September 2023 ( 9 months ) Сбер Старший менеджер по работе с клиентами Решение вопросов клиентов Кросс-продажи Ведение баз клиентов June 2022 - November 2022 ( 6 months ) ВиЭф Сервисес, ООО Специалист по работе с клиентами Работа в отделе биометрии: снятие отпечатков пальцев и фото, занесение данных в систему, настройка оборудования. Работа в отделе обработки информации: внесение данных анкеты в систему, сканирование фотографий, исправление ошибок. Также дополнительные обязанности: оформление договоров, координация между отделами, предоставление комфортного и быстрого сервиса клиентам, работа со шредером April 2018 - April 2020 ( 2 years 1 month ) Международный круизный сервис Владивосток Помощник гида-переводчика Помощь в сопровождении и координации корейских туристов Skills Английский язык Кросс-продажи Слепая печать Chatwoot CFA Agent ABS SMS Traffic Elma Картстандарт Google Docs офисные программы SMM Working with Large Amounts of Data Jira CRM Written translation Business correspondence Language proficiency Professional English Beginner Korean Native Russian Employment Employment Full, Part-time, Project-based Work format Remote, Hybrid, Office Work schedule Flexible, Shift Relocation Possible Business trips Business trips possible