Lead специалист поддержки · igaming, gaming
Контакты соискателей не публикуем. Telegram — в оригинале анкеты на @cyprusithr (Telegram) ↗
AI-саммари
Team Lead службы поддержки и операционных процессов с опытом более 2.5 лет в iGaming на рынках CIS (Tier 2/3). Прошел путь от саппорт-менеджера до тимлида команды из 8+ человек, управляя VIP-поддержкой, метриками качества и процессами верификации/платежей. Рассматривает руководящие позиции в клиентских операциях и саппорте в iGaming-сфере.
- Роль
- Специалист поддержки
- Грейд
- Lead
- Вертикали
- igaming, gaming
- ЗП от
- не указана
- Контакт
- прямой
- Площадка
- @cyprusithr (Telegram) ↗
- Обновлено там
- 03.11.2026
- В базе с
- 12.11.2026
Оригинал с площадки RAW
Как пришло с «@cyprusithr (Telegram)» · скачано 12.11.2026 — без AI-обработки, контакты вырезаны.
**Ruslan Habibov**
**Ruslan Habibov**
**Team Lead / Customer Operations**
2.5 года+ в iGaming, опыт работы с CIS рынком (Tier 2/3). Путь от Support Manager до Team Lead.
**Обязанности:**
Управление сменной командой из 8+ агентов
Мониторинг операционных метрик по каналам (regular, VIP, мессенджеры), подготовка отчётов для C-level
Анализ показателей по агентам, коучинг, обучение и контроль качества
Координация со смежными командами (Payments, Risk, Product) по сложным кейсам и эскалациям
VIP-поддержка и работа с high-value клиентами
KYC, верификация аккаунтов и платёжных операций, работа с 20+ платёжными системами
**Результаты:**
CSAT 90%+ стабильно на протяжении работы в лидерских ролях
ART <2 мин и стабильно низкий FRT на уровне команды
200+ клиентских обращений в день на команду, плюс 70+ внутренних тикетов
Telegram: [контакт скрыт]
#CV
