Account Manager (Client Relations Manager)

Account Manager (Client Relations Manager) Negotiable Kazakhstan Almaty Full Remote Work experience 11 years 9 months Last work experience ТОО "ССАМ" Менеджер по работе с клиентами 11 months Contacts About About Я специалист с более чем 11-летним опытом работы в продажах, клиентском сервисе и логистике. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, вести переговоры, находить решения сложных задач и сопровождать сделки от первого контакта до завершения. Владею навыками работы с CRM-системами, 1С, SAP и MS Office. Ответственная, коммуникабельная и ориентированная на результат. Быстро обучаюсь, умею работать в команде и самостоятельно организовывать рабочие процессы. Ищу возможности для профессионального развития и применения своего опыта в интересных проектах. Affiliate experience No data available Work experience 11 years 9 months August 2024 - June 2025 ( 11 months ) ТОО "ССАМ" Менеджер по работе с клиентами Биллинг и финансовый учет: Ежемесячное закрытие отчетного периода: формирование, тщательная проверка и согласование биллинговых отчетов с клиентами. Выставление счетов на оплату после финального подтверждения биллинга. Контроль и ведение дебиторской задолженности (мониторинг оплат, работа с просроченными платежами). Ведение и актуализация данных в внутренних системах отчетности компании (учет остатков, финансовые показатели клиентов). Клиентский сервис и урегулирование вопросов: Ведение и регулярное обновление клиентской базы. Оперативное разрешение спорных ситуаций и претензий со стороны клиентов по вопросу взаиморасчетов и остатков. Консультирование клиентов по вопросам начислений и предоставляемых услуг. Договорная работа: Сопровождение действующей договорной базы: своевременное продление (пролонгация) договоров. Составление дополнительных соглашений на оказание сопутствующих и дополнительных услуг. Взаимодействие со складом: Внутренняя поддержка и взаимодействие со складской службой по вопросам расхождения остатков товаров, инвентаризации и детализации биллинга. Ключевые навыки (для добавления в соответствующий блок резюме): Биллинг и закрытие отчетных периодов Контроль дебиторской задолженности (AR) Договорная работа и составление доп. соглашений Учет товарных остатков и сверка данных Управление конфликтными ситуациями (Customer Relations) November 2023 - to date ( 3 years 1 month ) Smartmed Products ТОО Менеджер по оптовым продажам Обязанности: Управление продажами и развитие клиентской базы: Активный поиск и привлечение новых клиентов, расширение клиентской базы. Анализ и мониторинг рынка, сбор и исследование информации о потенциальных покупателях. Продвижение полного товарного ассортимента компании. Выполнение и превышение плановых показателей продаж. Сопровождение сделок и документооборот: Полное ведение B2B/B2C-клиентов: от первого контакта до постпродажного обслуживания. Проведение переговоров, согласование условий и заключение договоров. Оформление сделок и подготовка всей необходимой отчетной документации. Работа с маркетплейсом Kaspi.kz: Создание, заполнение и регулярное обновление карточек товаров (подготовка качественного контента и загрузка фото). Полное сопровождение заказов с Kaspi: от момента оформления покупки до контроля успешной доставки клиенту. Резюме обновлено 2 ноября 2026 в 08:44 Клиентский сервис и маркетинг: Поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами, информирование об акциях, скидках и маркетинговых мероприятиях. Консультирование покупателей по ассортименту и техническим характеристикам товаров. Ключевые навыки и ПО Программное обеспечение и CRM: 1С, SAP, AmoCRM, MS Office (Word, Excel). E-commerce: Работа с маркетплейсом Kaspi.kz (управление кабинетом продавца, контент-менеджмент, сопровождение заказов). Коммерческая деятельность: B2B/B2C продажи, cold/warm звонки, проведение переговоров, работа с дебиторской задолженностью, документооборот, постпродажное обслуживание. February 2021 - August 2022 ( 1 year 7 months ) DHL Супервайзер склада Управление складскими процессами и площадями: Оперативное руководство складом: организация и контроль процессов приема, рационального размещения, хранения и отпуска товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Оптимизация пространств: эффективное распределение складских площадей для увеличения вместимости и ускорения поиска товаров при сборке. Погрузочно-разгрузочные работы: организация процессов погрузки/выгрузки с ровным соблюдением норм охраны труда, техники безопасности и правил эксплуатации техники. Возвратная тара: контроль сбора, учета, правильного хранения и своевременного возврата поставщикам погрузочного реквизита и тары. Контроль биллинга, работы персонала и клиентский сервис: Контроль персонала: регулярный аудит работы кладовщиков в части корректности и точности ведения биллинга по клиентам. Клиентский сервис: прямой контакт с клиентами, оперативное решение претензий, спорных вопросов и расхождений (Claim Management). Документооборот: контроль соблюдения правил оформления, сверки и своевременной сдачи приходно-расходных документов. Закупки, АХО и безопасность: Снабжение склада: закупка и контроль расхода вспомогательных материалов (упаковочная/стрейч-плёнка, канцелярия, хозяйственные товары). Сохранность и режимы хранения: обеспечение полной сохранности складируемых ТМЦ и соблюдения требуемых условий хранения. Инфраструктура и ПБ: контроль состояния помещений и инвентаря, мониторинг исправности противопожарных средств, организация своевременного ремонта складского оборудования. Ключевые навыки: Управление складской логистикой (прием, хранение, отгрузка ТМЦ) Контроль складского биллинга и учета Работа с клиентами и урегулирование претензий (Claim Management) Оптимизация складских площадей Охрана труда, техника безопасности и противопожарная безопасность Закупки расходных материалов и АХО February 2020 - February 2021 ( 1 year 1 month ) Шин-Лайн, ТОО Старший оператор( совмещение с должностью заведующего складом) Обязанности: Операционное руководство складом и логистикой: Руководство складскими процессами: организация и полный контроль операций по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей (ТМЦ). Оптимизация складских площадей: зонирование и эффективное использование пространства для максимальной вместимости и ускорения сборки/поиска товаров. Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР): организация ПРР с жестким соблюдением правил охраны труда, техники безопасности и инструкций по эксплуатации оборудования. Учет возвратной тары: организация сбора, правильного хранения и своевременного возврата поставщикам погрузочного реквизита и тары. Управление персоналом, учет и контроль в 1С: Контроль операторов склада: мониторинг работы операторов, аудит правильности и своевременности составления внутренней отчетности. Учет в 1С: контроль корректности и оперативности проведения приходно-расходных операций и оформления отгрузок/приемок в программе 1С. Документооборот: обеспечение строгого соблюдения правил оформления, сверки и своевременной сдачи первичной учетной документации. Сохранность ТМЦ, безопасность и АХО: Сохранность и условия хранения: обеспечение полной сохранности ТМЦ и соблюдение нормативных режимов хранения. Инфраструктура и ПБ: контроль технического состояния складских помещений, оборудования и инвентаря; организация их своевременного ремонта и обслуживания. Пожарная безопасность: постоянный мониторинг наличия и исправности средств противопожарной защиты. Ключевые навыки: Руководство складским комплексом / складом готовой продукции Контроль приходно-расходных операций в 1С Управление персоналом склада (кладовщики, операторы, грузчики) Оптимизация складского пространства и логистических процессов Охрана труда, техника безопасности и противопожарная безопасность Контроль первичной документации и отчетности January 2014 - February 2020 ( 6 years 2 months ) Тау Терминал, ТОО Оператор 1C Учет движения товаров и документооборот в 1С: Товарный учет в 1С: полное ведение и отражение оперативного учета движения ТМЦ в программе 1С (приход, расход, внутреннее перемещение, списание). Первичная документация: оформление, проверка и систематизация полного пакета товарно-сопроводительной документации. Ценообразование: проведение операций по изменению цен, применение систем скидок, наценок и специальных ценовых условий. Администрирование справочников и баз данных: Номенклатурный учет: внесение новых позиций номенклатуры в 1С, создание и актуализация справочников товаров. Ведение базы контрагентов: заведение и актуализация карточек новых клиентов и поставщиков в информационной базе. Инвентаризация и складской контроль: Инвентаризация: организация, проведение и участие в плановых и внеплановых инвентаризациях на складе. Сверка и аналитика: проведение результатов инвентаризаций, выявление и документальное оформление расхождений (пересортица, недостачи, излишки) Skills B2B и B2C продажи Активный поиск и привлечение клиентов Развитие и ведение клиентской базы Проведение переговоров и заключение договоров Сопровождение сделок и постпродажное обслуживание Работа с возражениями и претензиями Клиентский сервис и управление взаимоотношениями Работа с дебиторской задолженностью Подготовка коммерческих предложений и счетов Договорная работа и документооборот Работа с маркетплейсом Kaspi.kz Работа с CRM-системами (AmoCRM) 1С SAP MS Office Excel Товарный и складской учет Биллинг и финансовая отчетность Проведение инвентаризаций и сверка остатков Планирование и организация рабочего процесса Language proficiency No data available Employment Employment Full Work format Remote Work schedule 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips not possible