Специалист поддержки · igaming, gaming

Николай ШУдаленно · full-timeЧто умею:6+ лет в IT: внедрение и сопровождение корпоративных систем. После запуска системы у крупного заказчика единолично отвечал за её поддержку и развитие.Technical Support / Operations• Обрабатывал обращения пользователей: анализировал запросы, диагностировал проблемы и находил решения в рамках своей компетенции• Воспроизводил ошибки и выявлял причины сбоев, в том числе при обмене данными между системами• Эскалировал сложные инциденты разработчикам и вендорам с полным контекстом проблемы• Контролировал обращения до полного решения• Работал с правами доступа и ролями пользователейПроцессы и документация• Вёл и актуализировал базу знаний, готовил инструкции• Обучал пользователей разного уровня — от рядовых сотрудников до руководства• Описывал и оптимизировал бизнес-процессы с использованием BPMN, AS-IS / TO-BE• Подготавливал технические задания на доработки и тестировал исправленияКлючевые компетенции: Technical Support, Incident Handling, Troubleshooting, Escalation, Knowledge Base, SQL (Basic), Excel, BPMN, Customer Communication.Что ищу:В приоритете Support Specialist (L1/L2), Customer Support или Operations Support в iGaming.Готов войти в индустрию через поддержку и развиваться внутри направления. Сильная база в разборе инцидентов, работе с пользователями и выстраивании процессов. Быстро осваиваю новые продукты и регламенты, готов к сменному графику, включая ночные смены.Резюме: [контакт скрыт] [контакт скрыт]