Senior Support Manager

Senior Support ManagerNegotiableBelarusMinskFullRemoteWork experience3 years 4 monthsLast work experienceSupportDesk TechnologiesCustomer Support (telemarketer)1 year 7 monthsContactsAboutAboutОпыт 1.2г VIP Manager iGaming и 4 года в Gambling всего: 120+ чатов/смена, full-cycle — от KYC до холдов, фейлов транзакций и сверки кошелек-карта. Работала в ночь 12ч, Zendesk/Chat2Desk/Jira. Русский native, English B2+.Affiliate experienceVerticalsGamblingSourcesMeta (Facebook)Google ContextGoogle UACASOSEOTikTokIn AppEmail NewslettersPush NotificationsInfluencer MarketingGeosTier-2Tier-1Tier-3Work experience3 years 4 monthsJanuary 2023 - July 2024(1 year 7 months)SupportDesk TechnologiesCustomer Support (telemarketer)Входящая и исходящая коммуникация: 100+ контактов в день через звонки, чаты, email, мессенджеры • Продажи и удержание: презентация офферов, обработка возражений, допродажи, возврат клиентов, продление подписок/услуг • Full-cycle support: от первого контакта до решения кейсов по оплатам, верификации, тех.вопросам в CRM / Helpdesk • Работа с базой: сегментация, прозвон по теплой/холодной базе, реактивация неактивных клиентов • KPI: удержание клиентов, конверсия в продажу, CSAT, время ответаAugust 2025 - April 2026(9 months)Affiliate ManagerCrocusAppsПривлечение и онбординг новых партнеров: стримеры, FB/Google, SEO, ASO, PPC, email/sms • Переговоры по условиям, повышение ставок для топов, создание эксклюзивных промо и бонусов под афф-трафик • Аналитика: отслеживание FTD, RD, LTV, churn, контроль качества трафика и фрод-чеки в Keitaro / Tableau / Affise • Работа с CRM: Smartico, SOFTSWISS — создание промо-кампаний для реактивации игроков с аффканала • Обеспечение партнеров: промо-материалы, ленды, постбэки, API, техподдержка через Slack / Jira / Telegram • Удержание аффилиатов: еженедельные созвоны, отчеты, мотивация на объемыJuly 2024 - August 2025(1 year 2 months)CrocusAppsVIP Manager / VIP Account ManagerПерсональная коммуникация на английском: Email, SMS, Telegram, WhatsApp, Chat2Desk - 120+ чатов/смена • Создание персональных бонусов и промо: фриспины под любимые слоты, cashback, wager-free, ускоренный вывод, повышение лимитов • Работа в CRM: Smartico, SOFTSWISS BackOffice, Tableau, Helpdesk • Full-cycle: от KYC и проверки транзакций до решения вопросов с платежами и координации с tech/payments через Slack/Jira • Анализ активности: LTV, churn, RD, сегментация VIPSkillschat2deskhelpdeskSearching for new webmastersTraffic verification from webmastersReportingRevenue ShareTableauAtlassian JiraCustomer retentionRemote user supportAtlassian ConfluenceAtlassian TrelloSlackLanguage proficiencyProfessional EnglishBeginner SpanishNative RussianNative BelarusianEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy