Retention Manager

Retention Manager1500 $RussiaNizhny NovgorodFullRemoteWork experience5 years 11 monthsLast work experienceFortech LLCPersonal manager8 monthsContactsAboutAboutСпециалист по работе с клиентами, удержанию и саппорту с опытом работы в сфере iGaming, премиальном сервисе и операционном управлении. На текущей позиции в Fortech LLC успешно обрабатываю запросы игроков через чаты и звонки, решаю технические проблемы, выдаю бонусы и снижаю отток пользователей. Обладаю сильным бэкграундом в VIP-обслуживании (Casino Merit, Черногория) и управлении командами, что позволяет выстраивать безупречный сервис, работать с претензиями уровня эскалации и удерживать высокую лояльность аудитории.Affiliate experience No data availableWork experience5 years 11 monthsFebruary 2026 - to date(8 months)Fortech LLCPersonal manager1. Обработка запросов клиентов: Решение вопросов игроков через чаты и звонки, включая технические проблемы с аккаунтами, верификацией и игровым софтом. 2. Финансовые транзакции: Сопровождение и мониторинг депозитов и выводов средств, проверка статусов платежей и решение задержек по транзакциям. 2. Управление VIP-базой: Персональное ведение игроков высокого уровня (VIP), стимулирование их активности, предложение бонусов и индивидуальных условий. 3. Удержание и лояльность: Работа с оттоком игроков, реактивация «уснувших» пользователей и обработка жалоб для снижения уровня негатива. 4. Контроль рисков: Первичный мониторинг подобии мошенничества, мультиаккаунтинга или отмывания денег совместно с отделом безопасности.March 2023 - February 2026(3 years)House restaurant Управление операционными процессами / Координатор (Франчайзинговая сеть)1. Координация работы смены до 15 человек. Распределение задач, контроль загрузки и оперативное решение возникающих проблем. 2. Обеспечение соблюдения регламентов обслуживания, скорости обработки заказов и качества работы персонала. 3. Адаптация, стажировка и вывод на KPI новых сотрудников (обучила более 25 человек). 4. Ведение внутренней отчетности, проведение инвентаризаций, учет ресурсов и работа с поставщиками. 5. Формирование сменных графиков, контроль выработки и распределение нагрузки.November 2020 - March 2023(2 years 5 months)Merit CasinoVip Guest Relations Specialist 1. Персональное обслуживание и создание комфортной атмосферы для иностранных премиум-клиентов. 2. Работа в условиях жестких стандартов безопасности, высокой концентрации внимания и финансовой ответственности. 3. Работа в условиях эмоционального накала с сохранением безупречного сервиса.Skillscustomer serviceсоставление таблицведение документацииleardership skillsCRM systemsTeam ManagementEnsuring Company Compliance with LegislationJiraLanguage proficiencyIntermediate EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy