Junior Retention Manager

Junior Retention ManagerNegotiableRussiaMoscowFullRemoteWork experience3 years 8 monthsLast work experienceСтудия красоты «SenSela”Руководитель студии3 years 4 monthsContactsAboutAboutЯ специалист по удержанию клиентов и построению долгосрочных отношений. Имею опыт управления клиентским опытом в сфере услуг и продюсирования проектов, где напрямую отвечала за возврат, вовлечённость и снижение оттока. На практике: · Удерживала клиентов в студии красоты через систему лояльности и пост-сервис · В онлайне снизила отток на курсах на 25% через триггерные коммуникации и прогресс-бары · Выстроила воронку удержания в Instagram + Telegram, которая привела к 3 коммерческим партнёрствам Умею работать с данными: веду бюджеты и метрики в Google Таблицах, строю отчёты в Notion, анализирую поведение аудитории. Мыслю системно, не боюсь возражений и умею превращать "почти ушедшего" клиента в постоянного.Affiliate experience No data availableWork experience3 years 8 monthsMarch 2022 - June 2025(3 years 4 months)Студия красоты «SenSela”Руководитель студииЗадача: управлять клиентским потоком и удерживать клиентов в студии. Что сделала в части удержания: · Внедрила систему возврата клиентов (напоминания, персональные предложения, бонусы за повторные визиты), что увеличило повторные записи на 35% · Ввела пост-сервисную коммуникацию: каждый клиент получал обратную связь после визита, что повысило лояльность и снизило жалобы · Работала с возражениями и конфликтными ситуациями · Настроила систему записи и контроля качества, сократив количество отказов от услуг на 20% · Вела клиентскую базу, анализировала частоту визитов и средний чекMay 2026 - August 2026(4 months)Продюсер и Retention-специалист (экспертный блог)Продюсер&SMM специалистВыстроила систему триггерных коммуникаций (рассылки, прогресс-бары, серии постов), что снизило отток на 25% · Внедрила лид-магнит + чат-бота, которые помогали "прогревать" аудиторию и возвращать её в воронку · Запустила Telegram-канал как инструмент удержания: публикации синхронизированы с Instagram, выстроен перелив аудитории · Провела 20+ кастдевов, выявив боли ЦА, и адаптировала контент под их потребности — это повысило возвратность на 30% · Создала контент-план на 60+ дней, удерживающий внимание подписчиков и снижающий усталость Результаты по удержанию и вовлечённости: · Рост аудитории с 216 до 10 300 (в 47 раз) · Общий охват — 4,93 млн просмотров · 4 вирусных Reels (макс. 1,2 млн просмотров) · 3 коммерческие коллаборации · Создана база для долгосрочной монетизацииPortfolio[контакт скрыт] и анализ ЦАВебинарыDeveloping a partner marketing strategyParticipation in industry conferencesPartner managementLanguage proficiencyIntermediate EnglishBeginner FrenchEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemoteWork scheduleFlexibleRelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy