Technical Support Specialist

Technical Support Specialist65000 ₽RussiaFullRemoteWork experience3 years 7 monthsLast work experienceФитнес клуб АтмосфераМенеджер отдела сервиса2 years 9 monthsContactsAboutAboutСпециалист клиентского сервиса с опытом управления командой и организации сервисных процессов. Более 3 лет развиваюсь в клиентском сервисе и более 5 лет работаю с клиентами. Руководила командой из 8 сотрудников, обеспечивающей обслуживание фитнес-клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов ежедневно. Контролировала выполнение KPI отдела на уровне 95–100%, организовывала обучение сотрудников, проводила аттестацию персонала, выстраивала стандарты обслуживания и сопровождала работу клиентов на всех этапах взаимодействия. Люблю выстраивать понятные процессы и сильный клиентский сервис. Спокойно работаю в условиях высокой нагрузки, умею принимать решения в конфликтных ситуациях и поддерживать высокий уровень качества обслуживания. Быстро осваиваю новые инструменты, умею обучать сотрудников и объединять команду вокруг общих целей.Affiliate experienceVerticalsE-commerceSourcesIn AppSMS MarketingWork experience3 years 7 monthsMay 2023 - January 2026(2 years 9 months)Фитнес клуб АтмосфераМенеджер отдела сервиса- Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса для клуба с посещаемостью до 1 000 клиентов в сутки. - Консультировала клиентов по услугам клуба. - Работала с обращениями клиентов через телефон, CRM и онлайн-чаты. - Решала конфликтные и нестандартные ситуации. - Контролировала соблюдение стандартов обслуживания. - Участвовала в организации работы смены. - Работала в системе 1С. - Взаимодействовала со всеми подразделениями клубаMay 2023 - January 2026(2 years 9 months)Фитнес клуб АтмосфераРуководитель отдела сервисаОсновные результаты - Руководила командой из 8 сотрудников клиентского сервиса. - Организовала работу отдела, обслуживающего до 1 000 клиентов ежедневно. - Обеспечивала выполнение ежемесячных KPI отдела на уровне 95–100%. - Координировала обработку 50–70 обращений в CRM ежедневно (телефон, чаты). Основные обязанности - Организовывала ежедневную работу отдела клиентского сервиса. - Планировала рабочие графики сотрудников. - Контролировала качество обслуживания клиентов. - Работала в CRM 1С:Фитнес. - Анализировала историю обращений клиентов. - Вела управленческую и операционную отчетность. - Разбирала претензии, жалобы и конфликтные ситуации. - Контролировала соблюдение внутренних стандартов обслуживания. - Организовывала обучение новых сотрудников. - Проводила аттестацию персонала по итогам обучения. - Ставила задачи сотрудникам и контролировала их выполнение. - Взаимодействовала со смежными подразделениями. - Организовывала внутренние процессы отдела, включая проведение инвентаризации.July 2022 - May 2023(11 months)Яндекс.ProМенеджер по работе с клиентами- Консультировала клиентов по вопросам сервиса. - Решала обращения и спорные ситуации. - Работала с претензиями и возражениями. - Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями. - Работала в CRM и внутренних сервисах компании. - Соблюдала стандарты качества обслуживания.SkillsКлиентский сервисCustomer SupportКонтроль KPIКонтроль качества обслуживанияОрганизация работы отделаОнлайн-чатыУправление сменойCRM1С:ФитнесРабота с обращениямиТелефонные переговоры1СРабота с претензиямиУрегулирование конфликтовTeam ManagementLanguage proficiencyIntermediate EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleShift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy