Technical Support Specialist

Technical Support SpecialistNegotiableRussiaVolzhskyFullRemoteWork experience7 monthsLast work experienceWhoosh (ООО Вуш)Специалист технической поддержки7 monthsContactsAboutAboutСпециалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.Affiliate experience No data availableWork experience7 monthsMay 2025 - November 2025(7 months)Whoosh (ООО Вуш)Специалист технической поддержки• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца. • Поднял CSAT с 4.2 до 4.9. • Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут. • Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска. • Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам. • Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов. • Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).SkillsТехническая поддержка пользователейUsedeskEdnaHelpDeskEddyРабота с большим объёмом информацииНастройка и обслуживание ПКОбучение и развитие младших сотрудниковМастер на все рукиAnalytical ThinkingDatabase managementBusiness correspondenceLanguage proficiencyIntermediate EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy