Senior Account Manager (Client Relations Manager)

Create CVLoginCV viewSenior Account Manager (Client Relations Manager)NegotiableRussiaSaint PetersburgFullRemoteWork experience1 year 11 monthsLast work experienceCompany under NDASenior Accountant manager1 year 7 monthsContactsAboutAboutAccount Manager с опытом работы в международной удалённой iGaming-среде. Специализируюсь на сопровождении партнёров и агентов, онбординге и обучении новых сотрудников, операционной координации и поддержке рабочих процессов. В текущей роли веду около 300 агентов, обучаю новых сотрудников, создаю пошаговые инструкции, сопровождаю их адаптацию и выступаю в роли buddy. Обучила около 10 сотрудников и продолжаю помогать коллегам по рабочим процессам и возникающим вопросам. Также имею опыт Senior Manager: координирую работу команды из 6 человек, распределяю нагрузку и контролирую выполнение задач. Работаю с Excel, Google Sheets, Jira, CRM-системами и операционной отчётностью. Affiliate experience No data availableWork experience1 year 11 monthsFebruary 2025 - to date(1 year 7 months)Company under NDASenior Accountant managerСопровождение работы 300 агентов в странах СНГ и Азии. Сопровождение процессов подключения и онбординга новых агентов Ежедневная поддержка агентов: решение технических и операционных вопросов в потоке до 300 одновременных чатов. Обучение новых сотрудников внутренним рабочим процессам, системам, процедурам онбординга, проверкам на мошенничество и ежедневным операционным задачам. Разработка дополнительных обучающих инструкций, позволивших сократить период обучения новых сотрудников до 7 дней. Наставничество и адаптация новых сотрудников, участие в оценке результатов на испытательном сроке. Координация сменной команды из 6 сотрудников. Повышение эффективности команды и снижение количества ошибок за счёт стандартизации процессов и обучения сотрудников. Подготовка ежедневной операционной отчётности в Excel и Google Sheets: обработанные запросы, платежи, депозиты, новые агенты и закрытые обращения. Контроль соблюдения SLA агентами и обеспечение своевременной обработки запросов.October 2024 - February 2025(5 months)Company under NDAAccount ManagerВела GEO-аккаунты в Nepal, Morocco, India и Bangladesh в iGaming. Осуществляла onboarding и поддержку партнёров. Оказывала операционную поддержку партнёрам в процессе работы. Проводила fraud monitoring. Готовила регулярную отчётность. Анализировала рабочие процессы и участвовала в их оптимизации с целью улучшения KPISkillsКоординация работы сотрудниковAsanaOnboarding new employeesPartner onboardingDeployment and maintenanceCommunication with clientsMicrosoft ExcelEloquent speechBitrixGoogle SheetsJiraMicrosoft Power BILanguage proficiencyProfessional EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy