CRM/Retention-менеджер · igaming, finance

#резюме 👤 Кандидат: Аида Бадалян📱 Контакт: [контакт скрыт]💼 Должность: PSP / Payment / Support📅 Опыт: Имею более пяти лет опыта работы в сфере iGaming, включая направления VIP Management, Payment Support и сопровождение платежных процессов. За это время получила практический опыт работы с платежной инфраструктурой, взаимодействия с платежными провайдерами (PSP), агрегаторами, банками и внутренними командами.На позиции VIP Manager занималась сопровождением и удержанием VIP-клиентов, анализом их активности, решением нестандартных запросов и тесно взаимодействовала с командами Payments, Risk, Fraud, Finance и Marketing. Этот опыт помог мне глубже понять влияние платежных процессов на клиентский опыт и бизнес-показатели.В роли Support Manager сопровождала полный цикл платежных операций: депозиты, выводы средств, возвраты, отмены и обработку неуспешных транзакций. Работала с PSP, платежными агрегаторами и банками, анализировала причины отказов транзакций, участвовала в процессах Payment Routing, Payment Cascading, Refund и Chargeback, контролировала соблюдение SLA и координировала взаимодействие между командами Risk, Fraud, Finance, Product и Tech для оперативного решения платежных инцидентов.Уверенно работаю с платежными процессами, умею анализировать сложные кейсы, быстро выявлять причины возникновения инцидентов и эффективно взаимодействовать как с внутренними командами, так и с внешними партнерами. Комфортно чувствую себя в динамичной среде, где важны внимательность к деталям, скорость принятия решений и высокий уровень ответственности.💰 Зарплата: Обсуждается