Ybets Casino — жалоба игрока № 67760 от 04.01.2025: невыплата

Я подаю жалобу на казино Ybets Casino за необоснованные задержки в обработке моего вывода средств на сумму 1 821 доллар США. Эта сумма является частью выигрыша в размере 2 896,72 доллара США, полученного 15 декабря во время игры в Jack and the Beanstalk от NetEnt. Хотя я продолжил играть и проиграл часть выигрыша, оставшийся баланс должен быть выплачен без каких-либо проблем. Изначально служба поддержки Ybets подтвердила, что мои заявки на вывод находятся в очереди на обработку. Однако вскоре после этого выводы были отменены, а средства возвращены на мой счет. Предоставленное объяснение гласило: «Вывод средств невозможен. Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером для обеспечения честной игры. Вы сможете снова запросить вывод, как только проверка будет завершена». Это противоречиво и вызывает беспокойство. Если средства находятся на проверке, почему их вернули на мой счет и сделали доступными для игры? Несмотря на «блокировку» вывода, мой баланс оставался в свободном доступе для совершения ставок. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но ответы были расплывчатыми и повторяющимися: меня просили дать «больше времени», не предоставляя при этом никаких обновлений, доказательств этой проверки или каких-либо сообщений от NetEnt относительно моего выигрыша. Что еще хуже, мой баланс загадочным образом уменьшился с 1 821 доллара США до 1 803 долларов США, несмотря на то, что я не играл и не прикасался к своему аккаунту с 15 декабря. Такое поведение в сочетании с многочисленными жалобами в Интернете на использование Ybets подобной тактики вызывает серьезные подозрения. Их тактика затягивания времени, отсутствие прозрачности и непоследовательное общение вызывают глубокое разочарование и крайне непрофессиональны. Для контекста: мой аккаунт полностью верифицирован, и ранее я успешно выводил меньшие суммы, хотя и случались периодические задержки, а однажды вывод задержали на 5–6 дней из-за «технических проблем». Неспособность Ybets обработать этот вывод средств своевременно и прозрачно неприемлема. С момента моего выигрыша прошло уже 20 дней, а я до сих пор не могу вывести средства. Я прошу LCB помочь в урегулировании этого вопроса и обеспечить обработку моего вывода на сумму 1 821 доллар США без дальнейших задержек. Спасибо за ваше время и поддержку. Оспариваемая сумма: 1821$ Казино: Ybets Casino Номер дела: 2747