81330 euros Missing From My Balance Followed by Loss of Account Access
Причина: Пропажа средств
Я подаю эту жалобу касательно моего аккаунта в WinSpirit и пропавшего баланса в размере 81 330,71 евро. Примерно в середине июля 2026 года WinSpirit заблокировал мой аккаунт без предоставления четких объяснений. 10 октября 2026 года WinSpirit попросил меня пройти верификацию KYC, используя мой адрес электронной почты: [email protected]. Я предоставил(а) запрошенные фотографии и документы для верификации. Верификация была успешно завершена, и WinSpirit восстановил доступ к моему существующему аккаунту. Соответствующая переписка по KYC/поддержке включала тикет #4467517. После восстановления доступа я обнаружил(а), что моего прежнего баланса в размере 81 330,71 евро больше нет, а на счете отображается лишь около 1 евро. Я немедленно связался(лась) с WinSpirit. Более двух недель я неоднократно обращался(лась) в службу поддержки через онлайн-чат и по электронной почте. Мне постоянно говорили, что дело рассматривается ответственным/специализированным отделом, что уточняются дополнительные детали и что окончательное решение по поводу моего баланса все еще не принято. 26 октября 2026 года, пока это расследование все еще продолжалось, меня внезапно выкинуло из аккаунта, и я больше не смог(ла) войти в него. После этого несколько агентов поддержки WinSpirit сообщили мне, что они больше не могут найти аккаунт, привязанный к [email protected], хотя сам WinSpirit использовал именно этот адрес электронной почты всего около двух недель назад для моей успешной верификации KYC и восстановления доступа. Я никогда не запрашивал(а) и не разрешал(а) никаких изменений моего адреса электронной почты или других данных аккаунта. У меня сохранились обширные доказательства, включая электронные письма по KYC от WinSpirit, переписку со службой поддержки, разговоры в онлайн-чате, скриншоты, номера тикетов и информацию, связанную с аккаунтом. Я не могу самостоятельно определить, что произошло внутри WinSpirit. Однако я крайне обеспокоен(а) возможными несанкционированными или иным образом необъяснимыми изменениями в моем аккаунте, доступе к нему и финансовых записях. Я требую следующего решения: 1. Немедленного восстановления доступа к моему существующему верифицированному аккаунту через: [email protected]. 2. Восстановления моего законного баланса в размере 81 330,71 евро. 3. Сохранения и проверки всех журналов кошелька, транзакций, безопасности, смены электронной почты и административных аудиторских логов, связанных с моим аккаунтом. 4. Четкого письменного объяснения того, что произошло с моим балансом и почему мой верифицированный email/доступ к аккаунту был изменен или утерян. 5. Подтверждения того, что никакие несанкционированные выводы средств или изменения данных аккаунта не могут произойти, пока этот спор остается неразрешенным. Я неделями пытался(лась) решить этот вопрос напрямую с WinSpirit. У меня до сих пор нет ни моего баланса, ни обычного доступа к моему верифицированному аккаунту, поэтому я прошу AskGamblers о независимой помощи. Я хочу, чтобы WinSpirit восстановил доступ к моему существующему верифицированному аккаунту через [email protected], восстановил мой законный баланс в размере 81 330,71 евро, сохранил и проверил все соответствующие журналы безопасности и транзакций, а также предоставил четкое письменное объяснение того, что произошло с моим балансом и данными аккаунта.
