Winota Casino – Withdrawal delay, account suspension, and verification issues
Здравствуйте,
Я подаю эту жалобу, потому что мой аккаунт в Winota фактически заблокирован уже почти месяц, и мои средства в размере примерно 3 680 евро недоступны. Аккаунт был немедленно приостановлен, как только начался процесс верификации KYC, и с тех пор я не получал никаких содержательных обновлений. Я не могу выводить средства, играть или вносить депозиты. Каждый раз, когда я пытаюсь сделать ставку, появляется сообщение:
«Аккаунт приостановлен. Свяжитесь со службой поддержки».
Вчера я обратился в чат поддержки, и мне ответили, что передадут вопрос менеджеру, но я так ничего и не услышал.
Я предоставил все документы, запрошенные казино, включая:
- удостоверение личности государственного образца
- селфи с удостоверением личности
- банковскую карту
- выписку по банковскому счету за запрашиваемый период
- историю транзакций, показывающую все депозиты в Winota
Больше они ничего не запрашивали, поэтому все необходимое было отправлено.
Отдел KYC ни разу мне не ответил, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними напрямую. Служба поддержки присылала только шаблонные, повторяющиеся сообщения, такие как:
«Ваш случай находится на рассмотрении, мы уведомим вас, как только появится информация».
Это продолжается неделями без какой-либо конкретной информации или сроков.
Кроме того, публичная страница верификации на сайте Winota выдает ошибку 404, что не позволяет мне проверить статус или загрузить что-либо через этот портал. У меня есть скриншот. В сочетании с отсутствием ответов это указывает на серьезную проблему с их внутренним процессом верификации.
Я не нарушал никаких правил, у меня только один аккаунт на мое имя, почту и номер телефона, и я следовал всем инструкциям казино. Несмотря на это, мой аккаунт заморожен, а средства полностью недоступны. Эта ситуация вызывает сильный стресс.
Я прошу ADR расследовать этот вопрос и добиться того, чтобы казино оперативно завершило процедуру KYC и разблокировало мои средства. Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая электронные письма, скриншоты, выписки из чатов и отправленные документы.
Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
