Wettson30 complaint confiscation of balance
Причина: Отклоненный платеж. Казино: Wettson30. Сайт: https://wettson30.com. Сумма спора: £15,772.84. Проблема: Вывод средств отменен, а оставшийся баланс счета конфискован. Краткое описание моей жалобы: Я обращаюсь за помощью в возврате £15,772.84, которые были списаны с моего счета в Wettson30 после отмены вывода средств. Я накопил значительный баланс на сайте и начал выводить средства частями по £1,000 в соответствии с лимитом на вывод, установленным для моего аккаунта. Изначально четыре отдельных вывода по £1,000 были успешно обработаны и выплачены на мой банковский счет. Однако последующие выплаты стали задерживаться все сильнее, причем одна из заявок оставалась на рассмотрении около 10 дней. В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки Wettson с запросом обновлений. Мне неоднократно подтверждали, что мой вывод проверяется и проходит соответствующие проверки. В конце концов задержанный вывод был одобрен, и платеж в размере £1,000 поступил на мой банковский счет. Как только этот вывод был одобрен, я смог подать еще одну заявку на вывод £1,000. Я все еще ожидал обработки этой последней заявки, когда получил электронное письмо от Wettson с сообщением о том, что вывод средств отменен, а £15,772.84 были списаны с моего баланса. Wettson сослался на пункт 5.9.5 своих Условий и положений. Этот пункт касается различных возможных оснований для конфискации баланса, включая предполагаемое использование VPN, поддельные документы для верификации, злоупотребление бонусами и мошенническую деятельность. Однако в полученном мной уведомлении не было четко указано, какое именно нарушение мне вменяется, не объяснялось рассматриваемое поведение и не предоставлялось никаких доказательств в поддержку этого решения. Я чрезвычайно обеспокоен тем, что такой крупный баланс был списан без четкого, относящегося к конкретному случаю объяснения. Ранее я уже успешно получил четыре выплаты, и на протяжении всего процесса добросовестно общался со службой поддержки. Чего я добиваюсь: Я хотел бы получить помощь со следующим: Возврат конфискованного баланса в размере £15,772.84; Получение четкого объяснения конкретных претензий к моему аккаунту; Установление того, на какие доказательства опирался Wettson при принятии решения о конфискации моих средств; Оспаривание решения через соответствующие каналы подачи жалоб и разрешения споров; Понимание того, какие юридические возможности могут быть доступны, если Wettson откажется восстановить мой баланс. Я могу предоставить копии электронных писем от Wettson, доказательства четырех успешных выводов по £1,000, уведомление с подтверждением конфискации и другие соответствующие записи по счету. Я ищу авторитетную компанию или юриста с опытом разрешения споров с оффшорными казино и возврата конфискованных средств игроков. Учитывая размер суммы, буду признателен за честную оценку моих перспектив, вероятных расходов и возможных вариантов возврата. Спасибо за уделенное время рассмотрению моего случая. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 3 дня назад: Уважаемые участники, наша команда получила необходимую информацию от казино. После тщательного изучения и рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по жалобам AskGamblers пришла к выводу, что руководство Wettson Casino действовало в соответствии со своими Условиями и положениями. На основании вышеуказанной информации команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что заявитель мог ожидать другого исхода, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа альтернативного разрешения споров (ADR). Gk89 • Великобритания 5 дней назад: Я категорически не согласен с утверждением Wettson о том, что я использовал VPN либо намеренно скрывал или подменял свой IP-адрес. Я подтверждаю, что не использовал VPN для входа в свой аккаунт Wettson. Wettson конфисковал £15,772.84 моего баланса на основании этого обвинения, однако не предоставил никаких доказательств в его подтверждение. Я требую, чтобы Wettson предоставил конкретные даты и время предполагаемой активности, используемые IP-адреса и технические данные, а также четкое объяснение того, как именно эти данные доказывают использование мной VPN. Если Wettson считает, что мой IP-адрес или активность входов указывает на использование VPN, я прошу компанию в точности объяснить, что именно было зафиксировано и как они пришли к такому выводу. Мой баланс не должен быть конфискован исключительно на основании голословного утверждения. До принятия этого решения я также получил четыре вывода средств по £1,000 каждый. Я понимаю, что само по себе это не закрывает спор, но прошу принять во внимание историю моего аккаунта и выплат. Я добиваюсь справедливого решения, основанного на фактах. Я прошу AskGamblers обязать Wettson подтвердить свои обвинения конкретными доказательствами и должным образом обосновать решение о конфискации £15,772.84. Я не использовал VPN и требую, чтобы Wettson объяснил, почему выдвинул такое обвинение и забрал мои деньги. AskGamblers • Команда поддержки 5 дней назад: Уважаемое казино Wettson, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы, а также все относящиеся к делу факты и доказательства, подтверждающие ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие пункты правил казино и/или промоакций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что согласно правилам AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в ходе рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и она не будет передана третьим лицам. Имейте в виду, что в случае отсутствия ответа и/или непредоставления запрашиваемой информации в указанные сроки жалоба будет закрыта со статусом «не разрешена». Прямым следствием этого станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Wettson Casino • Представитель 5 дней назад: Уважаемая команда AskGamblers, мы хотели бы предоставить наш ответ относительно жалобы, поданной пользователем Greg K. По результатам нашей проверки данный случай был квалифицирован как нарушение наших Условий и положений, а именно пункта 5.9.5, который гласит: «5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг либо деактивировать ваш аккаунт, если: i) мы выявим, что вы маскировали, искажали или предпринимали действия по маскировке или искажению любым способом IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть
