Crypto WD delayed since 30th of August
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу по поводу вывода средств в криптовалюте на сумму около 4 900 долларов с моего счета в Weiss. Я запросил вывод 30 августа 2026 года. Мой аккаунт полностью верифицирован, и в настоящее время я являюсь клиентом уровня VIP15. За время игры в Weiss я внес депозиты и отыграл тысячи евро, и ранее я успешно совершал меньшие выводы средств без подобных задержек. Поэтому ситуация особенно разочаровывает, ведь я являюсь активным и лояльным клиентом и продолжал пользоваться платформой, основываясь на предыдущем опыте. Текущий вывод средств находится в обработке с момента его подачи. Я неоднократно обращался в службу поддержки Weiss, и мне неоднократно говорили, что заявка на вывод передана в финансовый отдел. Несмотря на это, я до сих пор не получил никакой конкретной информации о причине задержки, требуется ли дополнительная верификация или когда ожидается завершение вывода. Ранее Weiss сообщал мне, что вывод средств может занимать от нескольких минут до нескольких рабочих дней, а максимальный срок обработки составляет 10 рабочих дней. Я полностью понимаю, что проверки безопасности, соответствия требованиям или финансовые проверки иногда необходимы. Я полностью готов предоставить любые требуемые документы. Мое беспокойство вызывает полное отсутствие прозрачности и тот факт, что служба поддержки продолжает говорить мне, что вывод находится на контроле, при этом, по-видимому, не получая никаких существенных обновлений от финансового отдела. Мне также было дано прямое указание не отменять и не запрашивать вывод повторно, так как это перезапустит срок обработки. Я последовал этой инструкции. Что делает эту ситуацию особенно неприятной, так это то, что я являюсь клиентом уровня VIP15 со значительной историей депозитов и активности, но в настоящее время испытываю серьезные трудности с получением выплаты на сумму около 4 900 долларов. Меньшие суммы вывода ранее успешно обрабатывались, поэтому мне трудно понять, почему именно эта заявка привела к столь длительной и необъяснимой задержке. Я не прошу преференциального отношения из-за моего VIP-статуса. Я просто считаю, что давний клиент, который внес и поставил значительные суммы, должен как минимум получить четкое и понятное объяснение относительно статуса своих средств. Поэтому я прошу AskGamblers помочь мне получить: четкий статус по поводу моего вывода на 4 900 долларов; подтверждение того, находится ли вывод на проверке безопасности, комплаенса или финансового отдела; подтверждение, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы или информация; помощь в получении выплаты после завершения всех необходимых проверок. Я не обвиняю Weiss в неправомерных действиях. Я просто прошу прозрачности, коммуникации и своевременной обработки моего вывода. В качестве доказательств я могу предоставить скриншоты, подтверждающие мой статус VIP15, запрос на вывод, предыдущие успешные выводы, историю депозитов/активности и мою переписку со службой поддержки Weiss. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен в кратчайшие сроки и я смогу и дальше считать Weiss платформой, которая справедливо относится к своим постоянным клиентам.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @625sjwm6rp, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным условием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Weiss Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers, вывод средств регулируется разделом 5 наших Правил и условий (Вывод средств с вашего счета участника). Пункт 5.1 устанавливает стандартные лимиты на вывод, включая 4 000.00 USDT в неделю. Согласно пункту 5.5, запрос обрабатывается после завершения применимых проверок, а согласно пункту 5.15, средства переводятся в течение десяти банковских дней с даты одобрения запроса. Каждый запрос обрабатывается в этом порядке и в эти сроки. Запрос на 4 000 долларов был одобрен и выплачен 7 сентября, в тот же день, когда он был подан, и получение средств было подтверждено игроком в этой ветке. Запрос, поданный 9 сентября, находится на рассмотрении и обрабатывается на тех же основаниях. Запрос от 30 августа не был выплачен, поскольку игрок сам отменил его в своем аккаунте до того, как он был обработан. Никаких действий не требуется, кроме ожидания обработки находящегося на рассмотрении запроса. С наилучшими пожеланиями, команда WEISS
625sjwm6rp 3 недели назад: Дополнительное обновление: Оставшийся баланс был использован для размещения ставки, и я выиграл еще 4 000 USDT. Сейчас я подал новый запрос на вывод 4 000 USDT, который в настоящее время отображается как «В обработке». Я снова обновлю жалобу, как только этот вывод будет завершен.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемое казино Weiss, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваше дело нерешенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
