Temple Nile - cancelled my withdrawals and took my winnings.
20 декабря я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. На мой счет был начислен бонус 200%, из которого я не потратил ни пенни. Используя только свой денежный баланс, я сделал 3 ставки по 40 фунтов стерлингов на покупку бесплатных вращений, а они утверждают, что я делал эти ставки с использованием бонусных средств, что просто не соответствует действительности. Мне также сказали в чате поддержки, что любые выигрыши с моего денежного баланса принадлежат мне и я могу вывести их в любое время. Ниже я привожу расшифровку чата. Чат начался 21 декабря 2018 г., 13:01 (GMT+0) (01:01:27) *** [EDIT] присоединился к чату *** (01:01:27) [EDIT]: Здравствуйте! Не могли бы вы подсказать, как продвигается отыгрыш моего бонуса? Когда я проверял, сумма, кажется, не уменьшалась? (01:01:36) *** [EDIT] присоединился к чату *** (01:01:37) [EDIT]: Здравствуйте. (01:02:03) [EDIT]: Здравствуйте! (01:02:06) [EDIT]: Я с удовольствием помогу вам в этом, но прежде чем я это сделаю, не могли бы вы подтвердить ваше полное имя, дату рождения и адрес, пожалуйста? (01:02:33) [EDIT]: [EDIT] (01:03:09) [EDIT]: Спасибо за предоставленную информацию [EDIT]. Пожалуйста, дайте мне минутку, чтобы проверить ваш аккаунт, и я проконсультирую вас. (01:03:16) [EDIT]: Спасибо! (01:03:24) [EDIT]: Спасибо. (01:07:26) [EDIT]: Спасибо за ожидание [EDIT]. Я вижу, что вы играете довольно хорошо. Сумма отыгрыша уменьшается. Вы всегда можете отслеживать сумму отыгрыша в разделе «Мой аккаунт». Во вкладке Rollover. (01:07:57) [EDIT]: В настоящее время вы играете в первую очередь со своего реального денежного баланса. (01:08:49) [EDIT]: Подождите, то есть весь денежный баланс доступен для вывода прямо сейчас? Я запутался, извините, ха-ха (01:09:12) [EDIT]: Ваш денежный баланс всегда используется для ставок в первую очередь, а затем бонус вступает в силу, когда ваши наличные деньги исчерпаны. (01:10:06) [EDIT]: Хорошо, я все еще не понимаю. Если я не использовал бонус, доступен ли мой денежный баланс для вывода? (01:11:03) [EDIT]: Вы можете сделать вывод средств. В таком случае вам придется аннулировать свои бонусные средства. (01:11:50) [EDIT]: Хорошо, и чтобы подтвердить: бонусные средства — это 200, а остальное — это денежный баланс для вывода? Не только сумма моего депозита? (01:12:37) [EDIT]: Я спрашивал об этом одного из ваших сотрудников прошлой ночью и не получил прямого ответа, так что если бы вы могли уточнить, было бы здорово, спасибо (01:13:09) [EDIT]: Я имел в виду «денежный баланс» выше, а не «не денежный», извините (01:13:18) [EDIT]: То, что у вас осталось на денежном балансе, вы можете вывести в любое время. (01:13:50) [EDIT]: Ваш бонус просто сгорит. (01:13:57) [EDIT]: Хорошо, значит этот денежный баланс мой, да? Все 600 фунтов стерлингов? (01:14:31) [EDIT]: Да, действительно, он ваш. (01:15:31) [EDIT]: А, отлично, спасибо за подтверждение и извините за столько вопросов. Вы очень помогли. Счастливого Рождества! До свидания! (01:16:01) [EDIT]: Вопросы — это всегда хорошо [EDIT]. (01:16:05) [EDIT]: Мне это нравится! (01:16:16) [EDIT]: Желаю вам прекрасного дня и всего самого наилучшего. Еще раз, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время с любыми вопросами. (01:16:33) [EDIT]: Ха-ха! Еще раз спасибо! До свидания! Как видите, мне сказали, что любые выигрыши на моем денежном балансе принадлежат мне и я могу выводить их по своему усмотрению. Я продолжил играть еще несколько сессий и в итоге сделал два запроса на вывод средств на сумму 1200 и 900 фунтов стерлингов, оба из которых были отменены, а мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов был возвращен на мой счет. Сказать, что я чувствую себя обманутым — это ничего не сказать. Мне прямо сказали, что эти деньги мои, и они должны были сдержать свое слово. Я был бы невероятно благодарен за любую помощь в разрешении этой ситуации. Они полностью замолчали, поэтому я просто застрял в ожидании без своих выигрышей. Спасибо, ребята. Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, свяжитесь со мной.
