Withdrawal and responsible gambling concern
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу на StayCasino, поскольку в настоящее время у меня находится несколько выводов средств в статусе ожидания, и меня также крайне беспокоит то, как был обработан мой запрос на ответственное отношение к азартным играм (responsible gambling). Изначально у меня был успешный вывод средств из StayCasino, который был обработан без проблем, что вселило в меня уверенность продолжать пользоваться сайтом. Впоследствии я запросил вывод более крупной суммы. После неоднократных сообщений от службы поддержки в чате о том, что финансовый отдел перегружен работой и мне нужно продолжать ждать, я в конце концов отменил этот вывод и продолжил играть. Позже я выиграл значительную сумму и создал новые заявки на вывод. В настоящее время у меня три заявки на вывод в обработке, и я намеренно не отменял их, несмотря на длительное время обработки и постоянные объяснения, что платежный отдел перегружен. Что беспокоит меня еще больше, так это то, что произошло, когда я специально попросил StayCasino установить период охлаждения (cooling-off period) / ограничение на мой аккаунт, пока я жду обработки моих выводов. Собственная информация StayCasino об ответственном гемблинге указывает, что период охлаждения можно запросить через онлайн-чат. Однако, когда я попросил в чате установить это ограничение, мне сказали, что запрос должен быть передан моему «VIP-менеджеру» и что VIP-менеджер свяжется со мной. Ограничение не было установлено на мой аккаунт, и обещанного контакта я так и не дождался. Мне пришлось неоднократно напоминать о запросе на ответственный гемблинг, который, как я считаю, должен был быть воспринят со всей серьезностью и оперативно выполнен. Это вызывает особое беспокойство, поскольку именно от этого риска я и пытался себя защитить — от продолжения доступа к азартным играм, пока значительная сумма денег ожидает вывода. Хочу прояснить, что я не прошу StayCasino отменить мои выплаты. Я хочу, чтобы мои ожидающие выводы были обработаны и выплачены. Я понимаю, что они не хотят вводить период охлаждения на аккаунте, чтобы я в итоге сдался и отменил их, чего я делать не стану. У меня есть скриншоты переписок со StayCasino с моими запросами, полученными ответами и моими попытками связаться с ними. Я могу предоставить их в качестве доказательств. Мне нравилось играть в StayCasino, и поначалу опыт был положительным, поэтому я разочарован, что ситуация зашла так далеко. Я прошу AskGamblers помочь добиться обработки моих ожидающих выводов, а также обязать StayCasino объяснить, почему мой запрос на ответственный гемблинг не был выполнен сразу. Также хочу отметить, что я не делал депозиты с использованием бонусов или акций. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @SunnyDay, после тщательного рассмотрения и оценки вашего случая команда AskGamblers Complaint Team пришла к выводу, что, к сожалению, ваша жалоба не соответствует Правилам AGCCS (раздел «Баланс проигран во время ожидания выплаты») и поэтому отклоняется. Пожалуйста, имейте в виду, что соблюдение всех правил AGCCS обязательно. Мы понимаем ваше разочарование из-за того, что выплата, вероятно, не была произведена в сроки, указанные оператором, однако воздержание от игры до завершения обработки выплаты остается вашей обязанностью. Вместо этого вы продолжили играть и впоследствии проиграли свой баланс, что, к сожалению, лишает вашу претензию к оператору силы и влечет за собой отклонение жалобы. И хотя мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением за дальнейшей помощью можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR).
SunnyDay • Остров Принца Эдуарда 1 неделю назад: Я проиграл свой вывод, потому что знал, что они продолжат морочить мне голову. Я запросил самоисключение, так что посмотрим, сделают ли они хотя бы это. Настоятельно не рекомендую это казино.
SunnyDay • Остров Принца Эдуарда 1 неделю назад: Просто обновление по моему делу: на данный момент я получил часть своих средств. Мне сказали, что остальная часть моих выводов будет обработана на следующий день, однако этого не произошло. С тех пор мне сообщили, что их очередь на вывод для VIP-клиентов необычайно загружена и обработка занимает больше времени, чем ожидалось. К сожалению, в итоге я не получу полную сумму, которую первоначально запрашивал на вывод. На данный момент у меня все еще висит одна заявка на вывод. Как только я получу этот оставшийся вывод, я сочту вопрос решенным и закрою жалобу. До тех пор я хотел бы держать жалобу открытой.
SunnyDay • Остров Принца Эдуарда 1 неделю назад: Честно говоря, я не ожидаю ответа от StayCasino на жалобу AskGamblers, особенно потому, что я поднял вопрос о невыполнении моего запроса на ответственный гемблинг. Похоже, они неохотно признают любые жалобы касательно неисполнения таких запросов. Любое авторитетное лицензированное казино должно серьезно относиться к запросам на ответственный гемблинг и действовать незамедлительно. Если бы мой запрос был обработан должным образом при первом обращении, я, вероятно, не стал бы так сильно переживать из-за своих выводов. Именно отказ выполнить этот запрос стал для меня первым тревожным сигналом и побудил внимательнее изучить казино и опыт других игроков. Учитывая значительную сумму денег, которую они мне сейчас должны, вкупе с отказом установить запрошенный лимит охлаждения, я не удивлюсь, если они просто решат не отвечать на эту жалобу и смирятся с ударом по своему рейтингу, лишь бы не разбираться в произошедшем. Независимо от исхода, я считаю важным, чтобы жалоба оставалась публичной. Как минимум, другие игроки смогут увидеть мой задокументированный опыт, включая то, как обрабатывались мой запрос на ответственный гемблинг и выводы средств... прежде чем решать, комфортно ли им вносить сюда депозиты и играть. Если я все-таки получу свои выплаты, я обязательно обновлю информацию.
