Feels impossible to get my missing deposit
Причина: Сумма не зачислена
25 августа я внесла депозит в размере 30 евро в казино SpinBetter, но средства так и не поступили на мой игровой счет. Депозит отсутствует уже девять дней. По этому вопросу я обращалась в чат поддержки не менее пяти раз, но мне дают лишь противоречивые рекомендации. Мне трижды говорили отправить электронное письмо на адрес [email protected]; я сделала это дважды и предоставила платежные реквизиты депозита. В третий раз, когда меня попросили отправить данные по электронной почте, мне сказали, что каждое новое обращение отправляет меня в самый конец очереди. Затем я отправила новое сообщение через форму обратной связи, объяснив ситуацию и заявив, что хочу вернуть депозит на исходный способ оплаты — в мой банк. После столь неудачного опыта у меня нет никакого желания играть в этом казино. Я просто хочу вернуть свой депозит. Никто, кажется, не знает, что случилось с депозитом; меня просто просят набраться терпения. Я считаю, что девять дней — это необоснованно долгий срок ожидания без каких-либо обновлений о статусе. За девять дней я не получила никакой информации о своем депозите. Разобраться с этим вопросом кажется невозможным. Поэтому я прошу помощи в возврате моего депозита.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад
Уважаемая @Mirellamaria98, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по вашей текущей жалобе. В случае, если вы не ответите в установленные сроки, уведомляем вас, что мы посчитаем ваше дело решенным и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее благодарим за сотрудничество.
SpinBetter Casino • Представитель 3 недели назад
Уважаемая команда AskGamblers, спасибо за ваше сообщение. В связи с сообщением игрока о проблемах с получением SMS для аутентификации, мы уже дважды пытались прояснить ситуацию, запрашивая точную информацию о типе аутентификации (SMS-код, подтверждение по электронной почте или приложение 2FA). Как видно из наших предыдущих запросов, точный характер «сообщения аутентификации» не был указан, что имеет важное значение для любого технического расследования и передачи дела в соответствующий отдел. На данном этапе мы не получали никаких разъяснений от игрока более трех дней. Из-за отсутствия этой ключевой информации мы в настоящее время не можем приступить к техническому расследованию или установить первопричину заявленной проблемы. Для прозрачности мы можем подтвердить, что проверили активность учетной записи игрока, включая входы в систему, ставки и общее использование аккаунта в соответствующий период. Никаких дополнительных операционных проблем с нашей стороны за этот период выявлено не было. Мы остаемся полностью готовыми немедленно продолжить расследование, как только игрок предоставит разъяснения относительно точного метода аутентификации и характера проблемы. С наилучшими пожеланиями, Команда SpinBetter
SpinBetter Casino • Представитель 3 недели назад
Уважаемая @Mirella / Команда AskGamblers, спасибо за ваше сообщение. Мы хотели бы любезно попросить разъяснений относительно вашего последнего заявления. Не могли бы вы уточнить, какой именно метод аутентификации вы имеете в виду в своем сообщении? В частности, нам необходимо понять: связана ли проблема с кодом подтверждения по SMS, ссылкой для подтверждения по электронной почте, кодом из приложения Google Authenticator / 2FA или другим типом подтверждения безопасности. В данный момент мы не можем продолжить техническое расследование, поскольку ссылка на «сообщение аутентификации» четко не определена. Как только мы получим это разъяснение, мы немедленно передадим дело в соответствующий технический отдел для дальнейшего рассмотрения и предоставим обновленную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, Команда SpinBetter
SpinBetter Casino • Представитель 3 недели назад
Уважаемая Mirella, спасибо за ваше сообщение. Мы хотели бы пояснить, что, согласно нашей внутренней платежной политике и правилам, в подобных случаях средства всегда возвращаются на исходный счет игрока, с которого был инициирован запрос на вывод. После этого игрок может самостоятельно произвести вывод средств, используя доступный и верифицированный способ оплаты. Это стандартная процедура, применяемая ко всем транзакциям для обеспечения безопасности и соблюдения нормативных требований. Что касается текущей проблемы, мы понимаем ваше беспокойство по поводу процесса подтверждения вывода средств. Если вы не получаете сообщение аутентификации (SMS или код аутентификатора), это может быть связано с вашим оператором мобильной связи, настройками устройства или ограничениями доставки со стороны платежного провайдера. Мы любезно просим вас проверить: не заблокированы ли SMS-сообщения с коротких номеров, стабилен ли прием сети на вашем устройстве, активны ли какие-либо настройки спама/фильтрации, или же попробовать другой доступный в вашей учетной записи метод верификации. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами снова, чтобы мы могли передать ее в соответствующий технический отдел для дальнейшего расследования. С наилучшими пожеланиями, Команда SpinBetter
