Slots.lv - hiding and misrepresenting bonus terms and confiscating my winnings
19 апреля я выиграл $28 825, играя с бонусом «Double Up» на Slots.lv. Я зарегистрировался на Slots.lv из-за их, казалось бы, отличной репутации, а также рекламируемого отсутствия ограничений на максимальный вывод средств или размер ставки при игре с бонусом. Моя базовая стратегия заключалась в том, чтобы вносить депозиты от $45 до $80 под 200% неограниченный бонус и делать ставки по $20 за спин (от 8% до 14% от начального баланса). На том конкретном депозите, о котором идет речь, я сразу же начал выигрывать и на волне удачи увеличил ставку до $50 за спин. Поскольку слоты продолжали давать, а мой баланс рос, я поднял ставки до $100 за спин, и у меня была потрясающая серия, закончившаяся с результатом $28 825.
20 апреля мой аккаунт был верифицирован, и я подал заявку на вывод средств. 21 апреля мой аккаунт был заблокирован, а 23 апреля мне сказали позвонить и подтвердить свою личность. 24 апреля я неоднократно звонил по номеру телефона, предоставленному Slots.lv, но никто так и не ответил. Затем я зашел в их онлайн-чат, поговорил с Шонтель (Shontelle) и договорился, чтобы Slots.lv перезвонили мне на следующий день. Они этого не сделали и вообще больше не звонили. 6 мая я получил электронное письмо от Slots.lv, в котором сообщалось, что я нарушил их правила и условия, а мои выигрыши аннулированы.
Поскольку я был крайне расстроен, я немедленно нанял адвоката для представления моих интересов, и 8 мая мой адвокат связался с ними, указав: 1) их правила были настолько скрыты, что не имеют обязательной юридической силы, и 2) я не виновен в злоупотреблении бонусами. 21 мая Slots.lv ответили отказом, а 1 июня мой адвокат опроверг все их аргументы, кроме правила о 20% от депозита. Однако это правило (как и любые другие их бонусные правила) настолько скрыто, что представляет собой вводящую в заблуждение рекламу и не должно применяться в данном случае. Все эти письма приведены ниже и отправлены на [email protected]. Обратите также внимание, что подавляющее большинство бонусных правил, определяющих злоупотребление бонусами, относятся к игрокам, которые сначала делают крупные ставки, а затем снижают их после получения преимущества. Моя игра была абсолютно противоположной.
Кратко изложу свои аргументы: при регистрации я прочитал правила и условия бонусов. Бонус «Double Up» рекламируется на сайте, и вот его условия (это от 14 июля; когда я играл в апреле, бонус был 200% и безлимитный. При необходимости могу предоставить оригинальные условия):
УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ DOUBLE UP
• Игроки должны внести депозит, чтобы претендовать на этот бонус.
• Daily Double Up представляет собой 100% бонус на депозит до $100 за активацию, который можно использовать один раз в день.
• С 29 июня 2020 года Daily Double Up Bitcoin Edition представляет собой 150% бонус на депозит до $500 с возможностью активации 2 раза в день. Чтобы претендовать на бонус, депозит должен быть внесен в Bitcoin.
• Для бонуса на депозит в Bitcoin минимальный требуемый депозит составляет $10.
• После активации бонус-кода игроки должны выполнить требования по отыгрышу, прежде чем смогут использовать следующий бонус-код.
• Сумма депозита плюс бонуса подлежит определенному требованию по отыгрышу, прежде чем депозит, бонус и любые выигрыши могут быть выведены.
• Требование по отыгрышу для вывода средств можно просмотреть в разделе «Мои награды» (My Rewards) в личном кабинете, нажав на конкретный бонус.
• Отказ от этого бонуса приведет к аннулированию данного бонуса и любых последующих выигрышей, связанных с ним.
• Все игры учитываются в требованиях по отыгрышу; однако некоторые игры могут давать больший вклад, чем другие. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей таблицей учета ставок (wagering contribution chart).
ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
• Общие правила и политика www.slots.lv также распространяются на Акцию.
• Slots.lv имеет право отменить или отозвать Акцию или изменить любые ее условия в любое время и без объяснения причин или предварительного уведомления.
• Бонусные средства не могут быть использованы в играх с живыми дилерами (Live Dealer).
В этих правилах есть две ссылки. Первая — на таблицу учета ставок, которая меня не интересовала, так как я планировал играть только в слоты и меня не волновал вклад других игр. Вторая ссылка — на общие правила и политику www.slots.lv. Это просто главная страница. Пытаясь проявить должную осмотрительность, я нашел условия обслуживания (terms of service) и нажал на них. Условия обслуживания занимают девять страниц (со скриншотов). Я прочитал их полностью и не увидел никаких упоминаний о конкретных правилах и условиях бонусов. Как выяснилось, в самом низу раздела 6.4 (который сам по себе довольно длинный) есть ссылка на справку, которая ведет на конкретные условия бонусов, такие как определение злоупотребления бонусами, а также правило о максимальной ставке в 20% от депозита.
Я считаю, что это важнейшее правило о максимальной ставке в 20% скрыто до такой степени, что неразумно ожидать от игрока его обнаружения, и поэтому оно не должно служить основанием для удержания честно выигранных средств. Если бы я продолжил играть и проиграл, что было наиболее вероятно, мне бы не вернули мои деньги.
Перед началом игры я также просмотрел множество партнерских сайтов, среди которых был kasinoking.co.uk. На этом сайте в колонке о максимальной ставке четко указано «НЕТ» (NO). В качестве дополнительного доказательства того, что Slots.lv занимается недобросовестной рекламой: вся эта информация была отправлена Slots.lv 8 мая, и на сегодняшний день сайт kasinoking.co.uk так и не обновлен. Кроме того, Slots.lv обновили страницу своего бонуса «Double Up», но не посчитали нужным добавить какое-либо упоминание о правилах бонуса или о максимально допустимой ставке при игре с бонусом. Обратите внимание, что thepogg.com в настоящее время также указывает на своем сайте отсутствие максимальной ставки.
Я считаю, что если Slots.lv — честное казино (поскольку они являются сестринским сайтом высоко оцененного Bovada.lv), они восстановят мой баланс и выплатят честно заработанный выигрыш, а также обновят свой веб-сайт и свяжутся со своими партнерами, которые продолжают (спустя почти 3 месяца после моего предупреждения Slots.lv) рекламировать отсутствие максимальной ставки.
P.S.: Следующие материалы были отправлены на [email protected] в 4 письмах по 3 вложения в каждом (чтобы избежать блокировки писем). Они включают переписку с казино и соответствующие скриншоты правил и партнерских сайтов:
1) 21.04 — подтверждение верификации аккаунта (1PrinceProofOfVerification).
2) 24.04 — чат с попыткой согласовать звонок для верификации (2PrinceSlotsLVChat).
3) 06.05 — письмо от Slots.lv с сообщением о закрытии моего аккаунта для расследования (3PrinceAccountClosureMay6).
4) 06.05 — письмо от Slots.lv с сообщением о том, что я виновен в злоупотреблении бонусами, и конфискации выигрыша (4PrinceConfiscatedWinningsMay6).
5) 08.05 — письмо моего адвоката в Отдел разрешения споров (DRO) и другие инстанции (5LowyToDROLetter1May8).
6) 21.05 — ответ от DRO (6DRORespons1May21).
7) 01.06 — письмо моего адвоката в DRO с опровержением их ответа (7LowyToDRO2June1).
8) 15.06 — ответ от DRO (8DROResponse2June15).
9) Правила бонуса Slots.lv Double Up по состоянию на 14.07 (9SLVDblUpRulesJuly15).
10) Условия обслуживания Slots.lv по состоянию на 22.05 (10SLVTermsOFServiceMay22).
11) Kasinoking.co.uk — доказательство отсутствия максимальной ставки по состоянию на 24.06 (11KasinoKingProofJuly15).
12) Thepogg.com — доказательство отсутствия максимальной ставки по состоянию на 23 июля (12PoggSlotsLVNoMaxBetJuly23).
