Repeated Withdrawal Cancellations
Причина: Отклоненный платеж
Уважаемая команда жалоб AskGamblers,
Я хотел бы подать официальную жалобу на Slotneo Casino по поводу неоднократной отмены моих запросов на вывод средств из-за якобы невыполненных требований по отыгрышу, несмотря на то, что мой текущий баланс не должен подлежать дальнейшему отыгрышу.
Ситуация следующая:
Мой текущий баланс состоит из выигрышей по двум ставкам, которые я сделал давным-давно. По необъяснимой причине эти выигрыши исчезли с моего счета и были возвращены на мой баланс гораздо позже. Это не новые выигрыши, и я считаю, что к этим средствам не применимы никакие обоснованные невыполненные требования по вейджеру.
Более того, с прошлой пятницы я отыграл не менее 5 000 евро. Несмотря на столь существенную сумму ставок, мой запрос на вывод 426 евро продолжает отменяться, а средства снова и снова возвращаются на мой счет в Slotneo.
Я пытался решить эту проблему через онлайн-чат Slotneo, но агенты не смогли оказать никакой реальной помощи. Вместо этого мне неоднократно дают указания связаться со службой поддержки по электронной почте. К сожалению, от команды поддержки по почте я не получил никакого ответа или разъяснений.
Особенно огорчает то, что мой предыдущий опыт со Slotneo был очень позитивным, и до сих пор все работало гладко. Ранее я не сталкивался с подобными проблемами в этом казино. Однако мой постоянный VIP-менеджер, который обычно был контактным лицом для решения проблем с аккаунтом, похоже, находится либо в отпуске, либо больше не работает в казино. Мне не удалось выяснить, вернется ли он, и в настоящее время у меня нет контактного лица, которое могло бы помочь решить этот вопрос.
Меня расстраивает, что относительно простой вывод 426 евро превратился в затяжную проблему с постоянными отменами, отсутствием четких объяснений и внятного ответа со стороны службы поддержки.
Поэтому я был бы признателен AskGamblers за помощь в расследовании этого дела и содействии в получении справедливого решения.
В частности, я требую от Slotneo:
Предоставить подробную детализацию предполагаемых невыполненных требований по отыгрышу, включая точную сумму, которая якобы осталась, и причину, по которой эти требования применяются к моему текущему балансу.
Расследовать неоднократную отмену моего запроса на вывод 426 евро с учетом того, что с прошлой пятницы я проставил как минимум 5 000 евро.
Обработать мой вывод без дальнейших необоснованных задержек, если никаких законных требований по отыгрышу не осталось.
Предоставить надлежащий письменный ответ по этим вопросам вместо того, чтобы постоянно перенаправлять меня между различными каналами поддержки без какого-либо решения.
Я готов сотрудничать и предоставить любые соответствующие доказательства, включая историю транзакций, детали ставок, записи о выводах средств и скриншоты моего общения со службой поддержки.
Я предпочел бы решить этот вопрос мирным путем, особенно учитывая мой прежний положительный опыт со Slotneo. Тем не менее, я ожидаю, что казино предоставит прозрачное, конкретное и проверяемое объяснение повторным отменам вывода и выплатит мои средства, если нет законных оснований для их удержания.
Спасибо за ваше время и помощь. Надеюсь, AskGamblers сможет посодействовать тому, чтобы Slotneo справедливо рассмотрело эту жалобу и решило проблему как можно скорее.
С уважением,
Сами
