RESOLVED : Royal Planet Casino
Приготовьтесь к эпической саге о казино-мошенниках, ребята! 16 апреля 2023 года я внес депозит в размере 28 долларов в Royal Planet Casino и получил отличный 700% специальный бонус на день рождения. Я не помню требование по вейджеру, но полагаю, что оно было в диапазоне 25-35x. В любом случае, я преодолел все шансы и выиграл много, но максимальный вывод по бонусу составлял 15x от депозита, что составило 420 долларов. Я запросил вывод 420 долларов и стал ждать почти 12 месяцев (!!!!), чтобы получить хоть какую-то информацию о получении своего выигрыша. Затем, совершенно неожиданно, 31 марта 2024 года мне приходит письмо от Royal Planet, в котором говорится, что они перешли под новое руководство, и моя выплата в размере 84 долларов сейчас обрабатывается. Я не понял, почему я получаю только 20% от своего выигрыша, поэтому ответил на письмо с просьбой дать разъяснения. На следующий день я получил ответ (по крайней мере, они теперь отвечают на письма!): «Как мы оба видим по вашему аккаунту, вы внесли депозит в 28 долларов (что делает ваш максимальный вывод 280 долларов, в 10 раз больше суммы депозита) и запросили бонус на 196 долларов. Сумма бонуса была вычтена из максимальной суммы вывода: 280 - 196 = 84 доллара». Я написал ответ, объяснив, что на момент внесения депозита максимальный вывод составлял 15x от суммы депозита, а также что бонусные средства не должны были вычитаться из суммы вывода. Я также объяснил, что нет никакого смысла делать депозит, отыгрывать огромный вейджер только ради шанса вывести сумму в 3 раза больше депозита. Вот какой ответ я получил: «Я полностью понимаю ваше разочарование по этому поводу, однако мы не работаем в соответствии с условиями предыдущего руководства». Забавно, то есть они считают, что не обязаны соблюдать условия бонуса НА МОМЕНТ внесения депозита... просто потому что сменилось руководство? С каких это пор хоть какой-то бизнес работает подобным образом? Как бы то ни было, я получил свои 84 доллара 2 апреля 2024 года, но я хотел бы получить оставшиеся 336 долларов. Я отправил им еще пару писем, но ответа так и не получил... поэтому я здесь. Надеюсь, вы сможете помочь!
