Incorrect bet settlement on Total Cards market Ticket ID 5260557696
Причина: Отклоненный платеж. Тема: Официальная претензия игрока — Некорректный расчет ставки — ID купона 5260557696 (Rojabet). Название казино: Rojabet. Имя пользователя игрока: TIPOTITIWINNER. Номер счета: 4004503083. Зарегистрированный адрес эл. почты: < email удален >. ID купона ставки: 5260557696. Описание проблемы: Я подаю официальную жалобу против Rojabet касательно некорректного расчета моего экспресс-купона (ID: 5260557696) на моем аккаунте TIPOTITIWINNER (номер счета 4004503083). Платформа отметила мой исход как проигранный из-за ошибки автоматической индексации данных от их провайдера, что полностью нарушает их собственные опубликованные Правила и условия. Проблема заключается в матче Llaneros — Fortaleza на рынке «Тотал карточек: Меньше 6.5». Система Rojabet ошибочно насчитала в общей сложности 7 желтых карточек, включая предупреждение, выданное игроку Jhon Vásquez (Llaneros) на 96-й минуте. Однако официальные протоколы матча подтверждают, что Jhon Vásquez был заменен и покинул поле на 73-й минуте. Следовательно, он получил карточку, находясь на скамейке запасных, спустя долгое время после завершения активной игры. Согласно Официальным правилам ставок на футбол Rojabet, карточки, показанные неактивным участникам, персоналу команды или замененным игрокам, находящимся на скамейке запасных, НЕ учитываются в рынке тотала карточек. Согласно собственным правилам платформы, действительное количество карточек в этом матче составляет ровно 6, что делает мой исход «Меньше 6.5» законно ВЫИГРАВШИМ. Я пытался решить эту проблему напрямую через онлайн-чат и электронную почту службы поддержки с 7 августа, но агенты поддержки неоднократно закрывали чат и отказывались передавать дело букмекерскому менеджеру для ручной корректировки. Я требую официального ручного аудита купона ID 5260557696, корректировки баланса и немедленной выплаты моего законного выигрыша. С уважением, TIPOTITIWINNER (Счет 4004503083). --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники! Вслед за подтверждением по электронной почте от автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. AskGamblers • Команда поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники! Данная жалоба была возобновлена по просьбе заявителя, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам достичь удовлетворительного решения спора. AskGamblers • Команда поддержки 1 месяц назад: Уважаемый @Tipotitiwin1927, пожалуйста, обратите внимание, что, поскольку вы использовали международный домен нашего сайта для подачи жалобы, вам необходимо использовать исключительно английский язык в дальнейшем общении по данной жалобе. Заранее спасибо за сотрудничество. Tipotitiwin1927 1 месяц назад: Сумма оспариваемой ставки: 51 460 CLP, обоснование претензии: Оспариваемая сумма соответствует законному выигрышу по моей комбинированной ставке. Причина претензии связана с неверным расчетом со стороны букмекерской конторы Rojabet по рынку «Тотал карточек: Меньше 6.5» в прикрепленном матче. В течение основного времени на поле было зафиксировано ровно 6 карточек. На 95-й минуте, в добавленное время, судья показал седьмую (7-ю) карточку, но она была показана игроку, находившемуся на скамейке запасных. Согласно официальным правилам Rojabet (которые соответствуют отраслевым стандартам), карточки, показанные игрокам на скамейке запасных или тренерскому штабу, НЕ являются действительными и не засчитываются в общий тотал карточек матча. Следовательно, официальный действительный подсчет для этой ставки строго равен 6 карточкам, что удовлетворяет выбранному условию «Меньше 6.5». Я проверил 3 спортивных сайта, где указано, что игрокам было показано 6 желтых карточек. Я прошу команду AskGamblers вмешаться и связаться с оператором, чтобы они применили свои собственные правила и условия и выплатили мой законный выигрыш. Прикрепляю купон ставки в качестве доказательства.
