Жалоба №14319155: Блокировка вывода средств - верификация
Здравствуйте. 03.03.2024 г. при попытке вывести средств БК запросил верификацию согласно п.п. 2.4.1. правил о подозрительных действиях.05.03.2024 г. мною было написано обращение в тех.поддержку БК по поводу данной верификации, в ответ на что получил требование о предоставлении фото паспорта, селфи с паспортом в руках и листком бумаги с актуальной датой, фото паспорта рядом с карточкой пополнения, фото паспорта на просвет.В ответ на эти требования мной было отправлено фото паспорта и банковская карточка. Данные документы не убедили БК, БК требует селфи и фото с бумажкой.На мой взгляд данные требования необоснованны. Согласно правилам БК, а именно п.п. 2.4.1 данная верификация проводится в случае подозрительных действий лица, однако БК отказался объяснять в чем выразилось подозрение. Любой отказ должен быть обоснован, если нет основание, значит это превышение своих прав и нарушение моих.Согласно законодательству РФ законодатель устанавливает ограничение на электронные платежи для анонимных пользователей, запрет на участие в играх лиц младше 18 лет. Если повторная верификация выразилось в подозрении в этих случаях, то выходит что БК оприори нарушил законодательство позволив мне участвовать в ставках, однако полная верификация была мной пройдена на ЦУПИС. У нескольких БК мной были осуществлены выводы средств без каких либо проблем.11.03.2024 г. мной был осуществлен звонок на горячую линию БК. Я предложил лично явиться в один из их офисов в Москве с документами для подтверждения своей личности (хотя и это считает лишним). Однако сотрудник БК отказал мне в этой возможности, сказав что удостоверение личности в офисе БК не тождественно удостоверению личности по фотографиям в чате.Прошу Вас сообщить свой вердикт для последующего обращения в органы прокуратуры, федеральной налоговой службы по факту нарушения моих прав и законных интересов.
