Жалоба №14332959: Проблема с бонусными средствами
Являюсь клиентом БК PARI на протяжении приблизительно 2,5 лет. Никаких акций и бонусов мне не приходит — ни стандартных, которые получают обычные игроки без VIP-статуса, ни каких-либо других. Друзья, зарегистрировавшиеся одновременно со мной, регулярно получают предложения — у меня их ноль.При обращении в службу поддержки (запрос №23806239 от 09.06.2026) мне сообщили, что «организатор имеет право не допускать к участию в акции при обнаружении признаков нечестной игры и/или злоупотреблений». При этом: 1. Никаких нарушений правил с моей стороны не было. Я заключала обычные пари в небольших объёмах. 2. Конкретные причины отказа мне не названы и «открытому разглашению не подлежат» — по словам поддержки. 3. Подтвердить или опровергнуть факт нахождения в «чёрном списке» PARI также отказались.Отдельно обращаю внимание на следующее. В рамках второго обращения (запрос №23806922 от 09.06.2026) я запросила полную историю заключённых пари за весь период существования аккаунта — в том числе для того, чтобы самостоятельно убедиться в отсутствии каких-либо нарушений и иметь возможность их оспорить. PARI последовательно отказала в предоставлении этих данных, сославшись сначала на «отсутствие такой возможности», затем предложив лишь агрегированные суммы пополнений и выплат, а в итоге сообщив, что история хранится только 90 дней.Таким образом, возникает прямое противоречие: букмекер фактически обвиняет меня в нечестной игре, одновременно лишая меня возможности ознакомиться с собственной историей ставок и опровергнуть это обвинение. Подобная позиция нарушает базовый принцип справедливости: нельзя применять санкции, скрывая от игрока как их основания, так и данные, которые могли бы их опровергнуть.Прошу арбитраж Legalbet:— Запросить у PARI подтверждение/опровержение факта ограничения моего аккаунта в части бонусной программы;— Запросить конкретные основания применённых санкций;— Оценить правомерность отказа в раскрытии причин игроку, не нарушавшему правила;— Оценить правомерность отказа предоставить игроку историю его собственных ставок, необходимую для защиты своих интересов.К жалобе прилагаю скриншоты переписки с поддержкой по обоим запросам (№23806239 и №23806922 от 09.06.2026).
