Omnia - Casino not paying winnings
13 февраля 2020 года я внес депозит через e-Transfer в omniacasino, с этого депозита я выиграл и запросил вывод части средств. В декабре 2019 года я успешно совершил 2 отдельных вывода средств, поэтому ни о чем не беспокоился. Спустя два дня я обратился в чат поддержки через свой аккаунт, и в тот момент мне сказали, что мои данные отличаются от тех, что указаны в аккаунте. У них моя дата рождения была указана как 1 августа 1983 года, тогда как мой день рождения — 2 августа 1983 года. Они упомянули, что я должен был получить электронное письмо, но после проверки всех папок единственными сообщениями от omnia были подтверждение депозита и маркетинговые рассылки. Я сообщил агенту, что со мной не связывались, и приступил к загрузке моего последнего счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса, моего водительского удостоверения для подтверждения личности, а также загрузил банковскую выписку со счета, с которого был совершен e-Transfer. Затем со мной связались и сообщили, что им нужна еще одна фотография моего счета за коммунальные услуги и водительского удостоверения. Я отправил и то, и другое, подождал, а затем, спустя еще день, снова обратился в чат поддержки, где мне сообщили, что им нужна еще одна банковская выписка с другого счета, который я использовал ранее. Я попросил разъяснений и получил только объяснение, что им нужна эта банковская выписка. На следующий день я заметил, что чат поддержки больше недоступен для меня через мой аккаунт, поэтому я связался со службой поддержки по электронной почте и объяснил, что недавно сменил банк из-за проблемы с ним, инициировал расследование с канадским правительством касательно процедур и правил, и мне было рекомендовано не общаться с ними до его завершения. Единственное, что у меня есть от этого банка, — это форма прямого депозита с изображением аннулированного чека, подписанная мной для начисления заработной платы от января 2020 года. В ней указаны мое имя и адрес, а также все номера счетов. Я отправил это и объяснил ситуацию, на что мне сказали, что отправленная мной банковская выписка была использована для подтверждения моего адреса, несмотря на то, что счет за коммунальные услуги отправлялся несколько раз. Затем на мою электронную почту пришло еще одно письмо с повторным запросом всех моих документов. Я снова отправил всё, после чего со мной связались и сообщили, что проблему необходимо передать в их платежный отдел. Я крайне разочарован, прошло уже более недели с момента первоначального запроса, и теперь мне нужна помощь в получении моего выигрыша, пожалуйста.
