N1 Casino - Confiscation my winnings
Уважаемая команда,
Я подаю эту жалобу в связи с конфискацией моего выигрыша казино N1 Casino после использования бонуса.
Что произошло:
Я активировал бонус в N1 Casino и в ходе игры смог получить выигрыш в размере 15 000 евро. В процессе отыгрыша я непреднамеренно сделал ставку, превышающую максимальный допустимый размер ставки в 5 евро, указанный в правилах бонуса. На этом основании казино конфисковало 100% моего выигрыша.
Важные уточнения:
• Я не оспариваю, что правило о максимальной ставке существует.
• Однако нарушение было непреднамеренным, единичным и не носило систематический характер.
• Подавляющее большинство моих ставок полностью соответствовало условиям бонуса.
• Не было попытки злоупотребить бонусной системой или получить нечестное преимущество.
Кроме того, я хочу обратить внимание на следующий момент относительно условий: в текущих правилах бонуса указано, что максимальная ставка во время отыгрыша составляет 5 евро, но неясно, считаются ли ставки выше 5 евро сделанными за реальные деньги или за бонусные деньги, особенно учитывая, что на момент ставки на моем балансе были и реальные средства, и бонусные средства.
Согласно условиям, сначала используются реальные деньги, а уже потом бонусные, когда реальные средства исчерпаны. Однако нигде в условиях прямо не указано, как следует трактовать одну ставку выше 5 евро, если она сделана частично за реальные деньги и частично за бонусные деньги, или должна ли такая ставка просто не засчитываться в отыгрыш вместо того, чтобы автоматически приводить к полной конфискации.
Я искренне считал, что ставка больше 5 евро означала бы лишь то, что она не будет засчитана в выполнение условий отыгрыша, а не то, что это автоматически приведет к конфискации всего выигрыша.
Почему я считаю, что этот случай заслуживает пересмотра:
Нарушение не было умышленным. Конфискация всего выигрыша выглядит несоразмерной по отношению к характеру нарушения. Я действовал добросовестно и имею историю ответственной игры. Существуют задокументированные прецеденты на AskGamblers / Casino Guru, где казино после посредничества возвращали выигрыш полностью.
Спасибо за рассмотрение моего случая.
С уважением,
