Mount Gold - Responsible gaming
Здравствуйте! Я связался с казино по поводу моей игровой зависимости, развитию которой, как я считаю, они поспособствовали. В их правилах указано, что они должны проводить проверку KYC / источника средств (SOW) при депозите или выводе средств от 2000 евро. В моем случае этого не происходило очень долгое время, и за полтора года я внес 50 000 евро с убытком около 21 000 евро без каких-либо обращений со стороны казино. Я считаю, что они подвели меня как игрока, не проведя никакой проверки на предмет безопасной игры, как того требует закон. После того как сумма моих депозитов достигла 50 000 евро, они прислали запрос на предоставление SOW. Я отправил банковские выписки и справку о заработной плате. Они не одобрили эти документы, но все равно позволили мне вносить депозиты. Я хочу вернуть свои последние депозиты, так как они так и не утвердили мои документы и позволяли мне играть без проверок так долго, что усугубило мои проблемы с зависимостью. Если бы я выиграл с этих последних депозитов, они бы не выплатили выигрыш, поскольку документы не были приняты, поэтому они не должны были позволять мне продолжать делать депозиты и играть на такие крупные суммы после запроса и отклонения первичных документов. С наилучшими пожеланиями
