Late withdrawal payout
Причина: Задержка выплаты
Две жалобы. Во-первых, мой вывод средств на сумму 700 долларов, запрошенный 1 сентября 2026 года. Каждый день я переписываюсь с отделом жалоб по электронной почте и в лайв-чате, и они твердят одно и то же уже 17 дней: что он находится в обработке и будет обработан в ближайшее время. Я никогда не играл на сайтах, где вывод средств на банковский счет занимал бы больше 5 дней. Во-вторых, еще с июня 2026 года, когда я тоже выиграл и попытался вывести 700 долларов, я заметил, что у них указан мой старый адрес электронной почты. Я написал в службу поддержки и сообщил в чате, что этот адрес пришлось закрыть в декабре 2025 года из-за проблем со спамом и фишингом по указанию отдела безопасности моего банка. Сейчас в моем профиле у них числится старый закрытый адрес <email address removed>, и я просил обновить его на мой текущий активный адрес <email address removed>.
Они тянули так долго после того, как я по их запросу загрузил селфи с удостоверением личности. В июне я отправлял его по почте и переходил по присланной ими ссылке более 4 раз. Я отправил им документ и селфи только ради смены почты, но они затягивали и затягивали, так что я просто проиграл свой вывод обратно и забил.
Затем, 29 августа 2026 года, я решил дать им второй шанс и внес депозит. Проверил профиль и увидел, что там все еще указана закрытая почта, поэтому снова начал общаться в чате и по почте, чтобы обновить адрес. Я предоставил более 12 селфи с документами. Каждый раз, когда они запрашивали, я выполнял требования, зная, что уже отправлял это многократно. Сейчас мой депозит/вывод находится в обработке («processing», а не «pending») уже более 17 дней.
Однажды, более 4 дней назад, мне заявили: «Ой, деньги были отправлены электронным переводом на вашу старую закрытую почту <email address removed>». Сказали позвонить в поддержку Interac для уточнения деталей. Они солгали, потому что я позвонил в поддержку Interac и поговорил с Изабель из клиентского отдела; она проверила мой старый адрес и сказала, что даже если почта закрыта и неактивна, при отправке денег на нее она бы увидела уведомление об отклонении, так как ящика не существует. Она проверила и подтвердила, что они вообще не отправляли мой вывод, так как никаких уведомлений об электронном переводе на мое имя не поступало.
Каждый день я обращаюсь по почте и в чат, и они лишь твердят, что финансовый отдел занимается эскалацией вопроса, не предоставляя никакой конкретики. Я в шоке, что все еще жду выплату, и что простая задача по смене почты не решена до сих пор.
Пожалуйста, помогите, это просто невыносимо.
--- Ответы в треде ---
Universal1 (1 день назад): Здравствуйте, я получил письма от поддержки Monsterwin: в одном подтверждают, что мой аккаунт закрыт, а в другом снова просят указать адрес электронной почты, лол. В общем, они меня просто измотали своей неорганизованностью и неэффективностью как служба поддержки, так что можете закрывать жалобу. С июня они не могут сменить или обновить почту, они не обмениваются информацией и не фиксируют обращения, судя по противоречивым письмам, которые я получал более 5 месяцев от агентов Monsterwin. Так что закрывайте жалобу, но БОЛЬШОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВСЕМ: ЭТО НЕ ТО МЕСТО, ГДЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ВЫИГРЫШИ, В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ ПРИДЕТСЯ ЖДАТЬ МИНИМУМ МЕСЯЦ. Спасибо ASKGAMBLERS, ценю вашу помощь.
AskGamblers • Support Team (2 дня назад): Уважаемый @Universal1, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас своевременно обновлять статус жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем дело решенным и оно будет закрыто. Пожалуйста, помните, что согласно Правилам и положениям AGCCS, принятым вами при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество.
Monsterwin Casino • Representative (2 дня назад): Уважаемый игрок, сообщаем, что по вашему запросу ваш аккаунт уже был закрыт 22 сентября 2026 года. С уважением, команда Monsterwin Casino.
AskGamblers • Support Team (4 дня назад): Уважаемые участники, жалоба была повторно открыта по запросу Monsterwin Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
